在跨境交易中，具备与买家顺畅沟通的能力是非常重要的。对买家询盘做出专业、即时、流畅的回复能够让卖家显得更加专业，并且提高交易成交的可能性。
对于买家的咨询或询问，卖家一定要以礼貌的态度，及时、专业地进行回复，同时要做到回复的内容简洁、清晰、全面，这样才能让买家产生良好的印象，并产生购买欲望，进而提高自己商品的转化率。
1.认真对待每一个买家的咨询
如果卖家销售的是单价较高或功能比较复杂的商品，比如 3C 类商品，可能收到的买家询问就会比较多。当然，对于功能较简单的商品来说，若卖家撰写的商品详情描述不够详细，毫无疑问也会收到很多买家的询问。
对于买家的各种询盘，有的询盘能给卖家带来有用的信息，能够为卖家的销售提供有效的帮助。当然，卖家难免也会收到很多无效的询盘，在这种情况下，卖家或客服人员很容易产生懈怠情绪，对买家的咨询往往是敷衍了事、草草应付。因为有些买家提出的问题会让客服人员怀疑其根本就没有仔细看商品描述，或者根本没有购买的意向。但尽管这样，还是建议卖家认真对待每个买家的询问，一位客户在某件商品上花费的时间越多，那他就越倾向于购买这件商品。也许这位买家刚开始没有购买某件商品的意向，但听了详细、专业的绍，很可能会产生购买的欲望。因此，卖家或客服人员不仅要积极回复每一个买家的提问，还要吸引他们在商品上花费更多的时间，这样将会大大提高成交的概率。
2.做好回复的内容细节工作
在回复买家的咨询时需要注意一些细节问题，包括以下几点
(1)买家的名字
在与买家沟通的时候，一定要保证买家名字的拼写正确，这是最基本的一点，同时也是最容易被忽视的一点。写对买家的名字是对其最基本的尊重，如果卖家不小心将买家的名字写错了，很容易让买家觉得你没有尊重他，自然就不会对你产生信任感，不会愿意购买你的商品。
(2)称呼
对买家的称呼可以使用“Dear xx”来统称，但是如果已经和买家比较熟悉，可以使用Hi、Hello 之类的称呼，这样显得与买家更加亲密，拉近了与买家的心理距离。
(3)问候语
在与买家日常频繁的邮件来往中，可以不必使用问候语。如果偶然与某个买家临时沟通，可以使用诸如“How are you doing?”“How are you today?”“Iwish you are doing well.”等问候语。
(4)内容
给买家回复的内容要做到言简意赅，语言简洁明了，切忌长篇大论，用最简单易懂的语言将意思表达清楚即可。此外，要尽量避免长篇幅到底，要合理分段、分层。同时，要将最重要的信息放在正文的最前面，以便让买家在最开始就能看到。
3.不要规避费用
很多新手卖家容易存在“规避费用”的想法，他们在刊登商品的时候将商品的起拍价设置得非常低(比如 0.99 元 )，但运费设置得非常高昂，或者要求买家直接通过PayPal付款而不是通过eBay 平台交易，诸如此类规避费用的手段虽然能为卖家节省一些成交费，但终究不符合政策规定，容易让卖家得不偿失。比如，将商品的起拍价设置为“0.99”就很容易被举报，被 eBay 发现一次后，商品就会被删除;如果被发现两次，卖家的账号可能会被冻结一个月甚至更长时间，卖家所受的损失会更大。
4.不要诋毁同行
做生意讲究的是公平竞争，大家所处的平台是相同的，所要遵守的规则也是公平的，卖家要多在自己身上下功夫，而不要去诋毁同行。即使你知道其他卖家的商品比不上自己的商品，也不要和买家说别人的商品不好，你需要做的是保证自己商品的质量，做好自己商品的推广，诋毁同行卖家只会让买家失去对你的信任，让买家觉得你心胸狭隘。
5.保持真诚的态度
交易的一半是沟通促成的，积极回复买家的邮件提问是卖家的义务。成功发出货物并不代表着交易的完成,发货后卖家应该主动告诉买家货物的发出时间、包裹单号，大概多长时间可以送达等。把小细节做好，能让买家感觉更有安全感。
6.态度不卑不亢
在与买家沟通的过程中，态度要不卑不亢。虽然卖家始终要将买家放在第-位，但过分的谦卑会让你失去主动权，尤其是在一些关键性问题的谈判中,更会让你处于被动地位。在双方的交流中，不要让买家有高高在上的感觉，更不能让买家感觉是我们在求其下单。买卖双方是处于平等地位的，我们需要买家，买家同样需要好的卖家，如果没有卖家的支持，他们也很难买到自己想要的商品。
