在eBay 平台上，大部分交易都能顺利完成，但难免也会出现纠纷。一旦产生纠纷，卖家应该及时有效地与买家进行沟通，并按照eBay 纠纷处理规则对纠纷进行处理，尽量降低纠纷给自己带来的负面影响。
取消交易纠纷可以分为两种情况，即买家取消交易纠纷和卖家取消交易纠纷。
1.买家取消交易纠纷
eBay 平台规定，在交易发生后的 1 小时之内买家可以提出“取消交易”的请求，但如果卖家已经将跟踪号上传且已标记发货，买家则不能再提出“取消交易”的请求。
卖家收到买家“取消交易”的请求后，需在3 个工作日内做出响应，确定是否接受买家的请求。卖家有三种处理方式可供选择。
在eBay 平台上，买家发起的“取消交易”请求不会被eBay 计为不良交易。但是，卖家必须要遵循 eBay 平台纠纷调解中心的交易取消流程来处理这些纠纷，这样“买家取消交易”纠纷才会被识别为“买家要求”，不被计为不良交易。为了给买家提供充足的时间考虑是否要继续交易，卖家最好在交易发生 1小时之后再标记发货。卖家一旦收到了买家提出的“取消交易”的请求，应该及时进行处理。如果卖家拒绝接受买家的请求,也应该与买家进行良好的沟通，争取获得买家的理解，以尽量减少顾客流失。
虽然卖家可以对买家提出的“取消交易”的请求不做出回应，但卖家也不能在遇到买家取消交易纠纷时总是保持沉默，这样很容易给卖家造成负面影响。因为卖家未在3个工作日内对买家提出的“取消交易”的请求做出回应将会被系统默认为卖家拒绝接受买家的请求，交易将会继续，这样容易给买家带来不好的购物体验，买家很可能会因为不满而给卖家留下差评或低分。
2.卖家取消交易纠纷
如果卖家刊登在eBay 的商品已经被购买，且买家已经付款成功，那么买卖双方就相当于签订了交易合同，双方就必须遵守承诺完成交易。但是，在现实中也不可避免地会因为某些原因( 如商品缺货)导致交易无法顺利完成，此时卖家可以选择取消交易。
一般来说，需要卖家取消交易的情况有以下两种
买家与卖家沟通后，要求取消交易。
由于商品本身的原因，如暂时缺货，卖家无法成功完成交易。
(1)卖家取消交易的流程
卖家取消交易无须通过买家同意，在交易产生之日起的 30 天内，卖家均可取消交易。
总而言之，如果买家付款成功，而卖家需要撤销交易的话，卖家需要在售出商品所在国家的eBay 纠纷调解中心(Resolution Center)发起个案，撤销买家已付款的交易，具体操作方法如下
Step01 登录eBay 账号，单击首页中的“My eBay”(我的eBay)超链接。
Step02 进入“MyeBay”页面，单击“Account”(账户)选项卡.
Step03进入“账户”页面，单击页面左侧列表中的“Resolution Center”( 调解中心)超链接。
Step04进入“调解中心”页面，选中“Isoldanitem”(我卖了一个商品)下面“Ineed to cancelatransaction”(我需要取消一笔交易)前面的单选按钮然后单击“Continue”(继续)按钮。
Step05 进入“Customer Service”( 客户服务)页面，找到需要取消交易的订单，单击该订单。
Step6进入“取消订单”页面，在“Why doyou want to cancel this order?”(为什么你想要取消这个订单)下拉列表中选择取消订单的原因。为了避免产生不良交易,通常选择“The buyer asked to cancel the order, or there's an issue with thebuyer'saddress”(买家要求取消交易，或买家地址有问题)，即买家要求取消交易(事前一定要和买家协商好，否则容易产生不良交易)，然后单击Continue”(继续)按钮。
Step07 在弹出的对话框中单击“Send Refund”( 发送退款)按钮，可将成交费退还给买家。
Step08系统提示订单取消同时系统会自动通知买家。
对于卖家来说,所选择的取消交易的理由不同,对卖家造成的结果也不同卖家商品缺货:被计为不良交易。
·买家要求取消交易或者买家未做出回应:不会被计为“不良交易”。因此，卖家申请取消交易一定要选择正确的取消交易的理由，以免被计为“不良交易”。
(2)卖家取消交易的注意事项
商品成交并付款成功后，若卖家发起取消交易，一定要及时与买家进行沟通。因为若是非 PayPal 付款的交易，只有买家确认收到退款后，卖家才可收到退还的成交费。因此，卖家要及时与买家沟通，并请求对方确认收到退款同时告知对方将会收到一个来自eBay 的通知，以启动取消交易的流程。
此外，卖家只能在交易发生的站点开启取消交易纠纷。如果卖家使用了售卖专家( Selling Manager / Selling Manager Pro )，对于付款成功的交易，卖家只能在eBay 的纠纷调解中心取消交易。
对于卖家发起的取消交易纠纷，买家仍然可以给卖家留中差评。在卖家发起的取消交易纠纷中，如果卖家单独退款给买家，并且没有任何 eBay 消息的沟通记录，该笔交易很可能会被计为一个缺货的不良交易。因此，卖家不要单独退款给买家，而应该开启取消交易流程，遵照流程进行操作。
