在聊天助手中使用FAQ助手

聊天助手中的FAQ助手功能使您可以轻松地在3个主要关注领域下设置问候语和默认问题，以便在买家与您进行聊天时发送给买家。

Note️注意 

通过FAQ Assistant成功回答的查询将不包含在聊天响应率计算中，除非他们选择与商店代理聊天以与您（或您的客户服务代理）发起聊天，然后才包含在聊天响应率中计算。 

1.添加并编辑您的问候语，该问候语将出现在常见问题解答的顶部。

2.最多添加3种常见问题类型，其内容和默认答案，然后保存您的常见问题。

您可以选择自己关注的领域，或输入一些常见的常见问题解答类型，例如产品查询或交付问题。

3.开启您的FAQ助手，以便一旦买家打开与您的聊天记录，您的问候语和FAQ类型就会发送出去。

Note️注意

FAQ Assistant只会为每个买家每24小时触发一次，因此，如果同一买家在24小时内重新与您聊天，则不会再次发送您的FAQ类型组。

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在聊天助手中使用FAQ助手

聊天助手中的FAQ助手功能使您可以輕鬆地在3個主要關注領域下設置問候語和默認問題，以便在買家與您進行聊天時發送給買家。

Note️注意 

通過FAQ Assistant成功回答的查詢將不包含在聊天響應率計算中，除非他們選擇與商店代理聊天以與您（或您的客戶服務代理）發起聊天，然後才包括在聊天響應率中計算。 

1.添加並編輯您的問候語，該問候語將出現在常見問題解答的頂部。

2.最多添加3種常見問題類型，其內容和默認答案，然後保存您的常見問題。

您可以選擇自己關注的領域，或輸入一些常見的常見問題解答類型，例如產品查詢或交付問題。

3.開啟您的FAQ助手，以便一旦買家打開與您的聊天記錄，您的問候語和FAQ類型就會發送出去。

Note️注意

FAQ Assistant僅會每24小時為每個買家觸發一次，因此，如果同一買家在24小時內重新與您聊天，則不會再次發送您的FAQ類型組。

The FAQ Assistant function in Chat Assistant lets you easily set up a greeting and default questions under 3 main areas of concerns to send to buyers when they open up a chat with you.

Note

Queries that are successfully answered through FAQ Assistant will not be included in the chat response rate calculation, unless they select Chat with Shop Agent to initiate a chat with you (or your customer service agent) which only then will be included in the chat response rate calculation. 

1. Add and Edit your Greeting, which will appear at the top of your FAQs.

2. Add up to 3 FAQ Types, their Content and your default answers, and Save your FAQs.

You can choose your own areas of concerns, or input some popular FAQ types, such as product enquiry or delivery concerns.

3. Switch on your FAQ Assistant so that your Greeting and FAQ types will be sent once a buyer opens a chat with you.

Note 

FAQ Assistant will only be triggered once every 24 hours for each buyer, therefore your group of FAQ types will not be sent again if the same buyer reopens the chat with you within 24 hours.

 文章来源：Shopee官方网站