速卖通上的买家在收到商品后,如果对商品不满意,肯定是发生取消订单的情况,消费者在提交取消订单的申请时有两种情况:第一种情况是卖家同意,那这笔订单就会被系统关闭,货款也会退回到买家的账户;第二种情况是卖家一直没有回应,那么当发货期结束后订单会因发货超时而关闭,货款也会退回到消费者的账户。


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消费者取消订单对店铺一定会有影响,这也是所有商家朋友们不愿意看到的,商家可以尝试用以下方法来避免消费者取消订单:


1.商品信息的准确性:商品信息的准确性是非常重要的,像商品的价格、交货时间、商品的包装信息、物流信息等等,如果发现有错误的,一定要及时更改,避免因价格和入库时间的填写错误而无法准时发货。


2. 指导消费者付款:有的消费者不知道在速卖通上如何付款,那么商家可以指导消费者付款,这样不仅能避免消费者取消订单还能加强与消费者之间的互动。


3.积极与消费者沟通:还未到交货时间时,系统将通过短信和电子邮件的方式提示消费者。商家必须在交货时间内发货,并且要将有效的货运跟踪号填写到系统后台订单管理页面。如果无法按时发货,商家应及时主动与消费者协商,联系消费者延长收货时间或者指导消费者申请取消订单。


4.询问取消订单的原因:当消费者取消订单时选择“其他原因”或消费者自己的原因时,商家就要向消费者询问原因。有的顾客可能会因产品的尺码问题选择取消订单,那商家就应该耐心的指导买家选好尺码。消费者取消订单的时候,商家一定不要坐视不理,而是主动向消费者询问原因,有效的沟通也许会让消费者打消取消订单的打算。