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只要是做服务行业的都怕遇见顾客纠纷的问题，一旦处理不好，那很有可能就会被平台惩罚的风险。今天我们讨论的话题是速卖通物流纠纷回复模板有哪些。

通常情况速卖通平台遇见的纠纷主要分为两大类，物流问题的纠纷和产品问题的纠纷。

而物流问题的纠纷细分为刚投递的纠纷，运输过程的纠纷，已签收的纠纷。

不同情况下的回复模板是不一样的，具体如下：

1：正常包裹投诉物流

投诉前提：在规定时间内投递，包裹状态都正常，顾客投诉未收到货。

亲爱的用户：

通过物流信息检查，您所提到的包裹物流状态是正常的，物流详情如下******，或者可以登录物流平台查询。

我们也非常期待包裹能够快速的送达到您的手中，但是，因为是国际快递，因此需要的时间会稍微比较久一点，希望您可以取消投诉继续等待，非常感谢！

2：特定因素导致包裹延迟

投诉前提：由于旺季、气候、战争等因素造成包裹延误的投诉。

亲爱的用户：

感谢您的购买，非常抱歉，由于特殊情况导致您的包裹延误，到达贵国的运输时间推迟了。

我们会持续跟踪货物物流状态，并随时向您提供物流信息，感谢您的理解。

3：包裹发了但是网上没有更新物流信息

亲爱的用户：

您的包裹已经发出，但是因为网络的延迟，物流信息暂时没有更新，麻烦您先取消投诉，如果在24小时内还没物流信息，您可以再次投诉，感谢您的理解。

4：卖家私自更改物流

非常抱歉给您带来不便，我们会实时帮你跟踪包裹信息，希望您帮我取消争议，下次如果改运输方式我们会第一时间告知您，真的非常抱歉。

我们可以根据自己遇见的具体情况去运用模板，如果还想了解更多关于速卖通的知识可以联系连连国际。