速卖通作为跨境电商中比较知名的一个平台,而这个平台最大的特点就是服务至上,而且店铺的服务分是与流量和销量挂钩的,那么速卖通的服务分怎么才能提高呢?

1:要选择高质量的产品,对产品的定价要合理,不能漫天要价;


2:认真填写每款产品的属性规格,产品的每项数据都是真实可靠的,不能弄虚作假;


3:产品的图片可以有创意但是不能过于夸大,虽然流量很重要,但是如果货不对版那么就很容易让买家在购买之后产生落差,反而容易有差评;


4:产品的详情文案不能过度承诺,要做到每张数据都是可以查到的,不能胡编乱造;


5:要及时回复买家的信息,不管买家会不会购买都要态度良好;因为是服务平台因此会遇见各种各样的人,我们要保持有一个良好的心态;


6:对于售后服务卡,感谢信,优惠券一定要花心思去设计,这样会给顾客留下深刻的印象,提高回购率;


7:赠品营销,赠品不在于多么贵,但是一定不能是劣质产品。如果给买家劣质产品反而会弄巧成拙;


8:在产品包装方面,一定要选择质量比较好的最好是有创意的,虽然我们没办法控制物流方面会不会破损,但是我们可以尽量做到让客户收到包裹的时候包装最大限度的完整,有时候一个细小的细节都会给买家留下深刻的印象;


9:物流方面,一定要选择物流速度比较快和效果比较好的快递公司,毕竟物流是很多买家选择产品其中一个比较重要的环节。


想要提高速卖通的服务分,就要从产品,包装,服务很多个方面去实行,只有把每个环节都做到最好才能提高自己店铺的服务分。


需要注意的是,因为速卖通面对的都是海外顾客,因此在沟通方面一定要非常留意。只有让顾客开心了,才会有二次回购的可能。



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