服务模板是针对客户购买商品后遇到问题时寻求解决方案而设置的一个服务平台，比如，货不对版客户需要退货时运费由哪方来承担、商家是否接受无理由退货等。速卖通已经设置好了解决此类问题的一个专门服务模板，新卖家可以直接选择。
卖家也可以自己新增“服务模板”(管理后台中“商品管理”→“服务模板管理”→“服务模板”)。
单击“新增服务模板”，输入模板名称，然后选择相应的退货服务，设置之后，单击“保存”按钮即可。服务模板列表中会显示所有的服务模板，其中“新手服务模板”是系统自身所带，不可编辑或删除。如果卖家经常使用其他模板，可以将其设置成为“默认”，在发布商品时则会自动默认使用该模板。
如果想对已有模板进行修改，可以重新编辑服务模板。如果服务模板已经应用于商品，那么在修改服务模板后，所有使用该服务模板的商品的服务将自动更新。
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