打造独立站要紧扣客户需求,不仅要提供物美价廉的商品,还要给客户提供最佳的购物和购后体验。因此,作为卖家应该从哪些方面着手打造精品独立站?
1,展示图片
图片对展示物品时的重要性不言而喻。图片不但可以直观地显示商品的风格、功能,还可以帮助顾客对商品的质量做出预判。与借用供应商或工厂提供的照片相比,卖家自己拍照是一个很好的办法。
2,商品的描述
商品的关键信息的提供非常重要,不仅可以向顾客详细介绍商品,而且可以展示商品的卖点。
3,尺寸
服装零售商最头疼的问题就是衣服的尺码和合身度了,特别是独立站卖家,因为买家在下订单之前不能试穿。若从多家供应商及工厂采购,则卖家面临的挑战将更大。推荐卖家提供尽可能多的商品细节信息,以帮助买家做出正确的选择。如尺码表的提供、测量方法、模型身高三围的参照以及买家的反馈等。
4,价格
5,配送物流信息
提供订单处理、装运和交付的时间和方式,以便客户能够全面了解有关细节。列出从下订单到收货各环节的注意事项,用亲切的语调,缓解买家的焦虑。
6,付款方式。
很多买家在选择商品加入购物车后会放弃购买。这有很多原因,其中一个原因就是没有为他们提供合适的支付方式。建议多了解目标市场,提供当地常用的付款方式。
7,售后服务
买家在下了订单之后,买家和卖家的沟通并没有就此结束。事实上,购买之后的沟通更加重要。
8,特殊信息
如预期订单处理或发货时间将出现延迟,如中国春节、美国的黑色星期五或其他特别节日,应事先通知买方,说明情况,大概会晚多长时间等。
9,退货退款
百分之四十八的人会在购买前询问退货事宜,宽松的退货政策会赢得很多消费者的信任。推荐大家换个角度思考一下,站在买家的角度,他们中的大多数实际上不愿意退货。清晰明确的退货政策和程序,让买家能够一目了然。
10,产品质量
为确保向买家提供的每一件商品都有优良的品质,一定要在上架前认真做好商品的质量检验和保证。
11,借助科技手段。
比如可以使用人工智能或者智能聊天助手自动回复常见问题。
12,更贴近客户需求的策略与程序
13,产品评价
别怕遇到差评,巧妙处理差评会化解矛盾,提高顾客满意度。当你对客户进行差评或负面反馈时,不仅要解决客户的不满之处,还要利用这个机会,让潜在客户知道你处理这种情况的方法,展示你的专业态度。
不推荐删除差评或者负面反馈,因为满屏都是好评的网站,缺乏真实性,可能会导致顾客怀疑你的商品和品牌。
独立站玩法是多种多样的。怎样实现良好的营销,获得用户的关注和购买,才是我们独立运营网站的重点。