为提升网站用户体验度提出精细化运营建议。

下一步重点是对提升网站用户体验的精细化运营提出建议。

1.在首页突出促销信息,品质宣传,配送及退货的政策。

同时,网站主页上可以体现简报注册、用户反馈、安全标识、轻松联系方式、在线聊天、支付、独家销售、运输合作伙伴等信息,有效的信息传递可以丰富用户的认知,提高用户的信任度。将重要的价值定位加入首页后,企业注册量平均增长25%。

2.在首页提供用户习惯的选择路径。

例如菜单栏,展示商品,分类板,搜索框等。根据用户使用习惯设置路径,可以方便用户浏览网站,增强网页的浏览粘性,降低跳出率。可参照国外大品牌网站来了解网站的总体结构,首页展示的主要信息等,便于了解国外用户的购物习惯和选择路线。

3.产品详细信息页突出。

使用者浏览商品的详细信息,页面突出的内容是影响用户加购或下订单的重要环节。所以产品细节页面需要突出强调:产品信息(描述产品特性)、支持的支付方式、传递预期的时间和费用、产品页面上的用户评价等等。

在不能看到关键信息的情况下,超过三分之一的顾客放弃购物车,离开页面,在产品页面上显示产品的价格和产品信息。与此同时,在产品详细页面添加用户好评后,转化次数增加到15%。

在产品页面上产生购买的因素如下:

4.底部加购CTA按钮在商品页面。

商品的详细资料页底部设计可设定尺寸、颜色等展开选项,方便用户挑选,方便加购。此外,加价部分增加服务内容、退换货政策以及质量保证等,将更有助于提高用户从加购到支付的信心。

5.加购后留在商品页或付款页。

当用户加购之后,我们需要考虑的是用户仍然停留在商品页面还是支付页面上,实际上我们有四个选择:停留在商品页面,跳到推荐页面,弹出购物车预览,提供继续购物和进入支付的选择,以及直接进入购物车或支付界面。在这个例子中,网站产品的客单价和平均购买量将决定加购路径的设计。

如不知道应如何设计,可在上述4个选项中进行A/B测试,在一段时间内观察结果,以作出最终决策。

6.提供方便的顾客服务。

如果用户在浏览网站的过程中遇到问题需要咨询,那么网站需要提供方便的客户服务,如提供电子邮件/表格支持、实时在线聊天工具、Whatsapp等等。这样能大大提高用户的体验,及时帮助解决用户的问题,帮助提高购买和转化的效率。

此外,网站还需要提供常见语言版本的问题解答,对于不愿意咨询的用户,可直接找到他们问题的答案,大大减少咨询时间和咨询费用,同时提高用户满意度。