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店铺粉丝是关注店铺的客户，是店铺客户群体中重要的部分。卖家可以在阿里巴巴国际站后台通过粉丝通与粉丝进一步互动。粉丝通是卖家创作内容的后台，这些内容（产品信息、营销折扣等）通过买家端Alibaba.com APP 的 Feeds 频道等高效触达海外买家，所以粉丝通是商家自主展示商品、企业实力等业务动态的自营销阵地，是获得新买家关注和二次回访，促进商机高效转化的有效工具。通过粉丝通进行粉丝运营一般包括如下几个步骤。

1．粉丝积累和基础信息调研

在进行粉丝运营之前，需要做好粉丝积累和积累资源的工作。

依次点击"客户通"→"粉丝列表"命令可以查看全店粉丝数据。

店铺粉丝按照建档情况分为未建档为客户、已建档为客户、待交换名片三种类型。

（1）未建档为客户：还未转化为客户的粉丝，粉丝完成名片交换、询盘、 TM 咨询、订单等操作后可转化为客户。

（2）已建档为客户：粉丝已通过名片交换、询盘、 TM 咨询、订单等转化为客户。

（3）待交换名片：未在客户通建档且未交换名片的粉丝。交换名片后自动将粉丝建档为客户，后续可以对客户一对一触达跟进及持续运营。

对于商家来说，粉丝的数量是企业重要的客户资产，所以在店铺日常运营过程中，除了致力于询盘转化、成交转化，同时也要注重粉丝数量的沉淀。

2．粉丝研究

深度了解粉丝群体的兴趣爱好，利用粉丝通可以了对粉丝的明细信息进行分析，这些信息包括粉丝姓名、关注时间、国家／地区、采购品类、建档状态、店内足迹、名片交换状态。如图7-26所示，在分析这些信息的基础上，可以得出粉丝群体的系列特征，如兴趣爱好、消费习惯、思维方式等。