跨境电商平台的售后问题,在整个产品的销售环节中也很重要。产品的售后问题影响着买家的购物体验,对卖家的店铺排名、店铺流量、产品的销量等也都有很大的影响。那跨境电商有哪些售后问题呢,如何处理呢,本文就和大家一起分享一下。


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第一种情况:客户完成付款后要求修改订单地址


买家修改地址也分为两种情况,第一种就是买了没有发货,需要修改地址,这个解决起来比较简单,先和客户沟通,确定好要修改的地址信息,卖家直接在跨境电商的后台就可帮助买家修改地址信息。第二种比较棘手,就是产品已经发货地址不对。一般来说,卖家会重新发一个产品到新的地址,对之前已经发出去的产品进行拦截退回。那如果发出产品的单价较高,卖家确实来说还是很不愿意冒此风险,这时可以和买家发邮件进行联系,详细说明情况。


第二种情况:客户要求取消订单。


同样也是两种情况。第一种看产品是否发货,如果没有发货的话,买家取消交易订单后,卖家可以直接在后台看到买家的取消订单原因。第二种是产品已经发货了,首先卖家先要和买家沟通询问原因,告知买家产品已经发出无法退回货物,能否留下。那买家执意要求取消的话,那就要等买家签收以后退货,卖家给买家补款。


第三种情况:物流问题。


买家购物之后,大多数都想要及时了解到自己货物物流信息,如果选择的是FBA亚马逊平台就可以通过客服及时告知买家产品物流的最新动态。


第四种情况:差评问题


发现有差评之后,尽早和客户取得联系。引起客户重视,先要拿出友好的态度询问原因并给买家道歉,买家删除差评的可能性也会比较大。


在所有的跨境电商平台的售后问题中,主要常见的是以上四种情况,不管遇到哪一种情况,都以保证给客户一个良好的购物体验为前提,才会更好解决售后问题。