顾客给差评了吗？在纠纷发生时，会计卖家怎么办？一般人认为退款给顾客是最好的办法。其实不然，那么如何与顾客建立良好关系并处理好纠纷呢？
客户纠纷的三个方面：
1.客户纠纷的影响。
影响影响买家的购物体验。例如，收到的货物与说明不一致，收到的货物有质量问题，运输号码无效。不能跟踪物流信息。
2.买家质疑。
例如：质疑速卖通平台，质疑平台供应商，质疑平台产品。
3.交易受到影响。
纠纷对卖家影响很大，会导致卖家客户流失。纠纷订单暂时冻结，产品曝光排名下降，影响店铺等级，甚至使店铺等级不合格，无法参与平台活动。还有，买家无法享受最高比例贷款，还款周期变长，也会影响营销邮件和窗口的数量。
客户纠纷的类型以及如何避免。
一是物流问题。
卖家面临的物流问题主要有：运单号无效，发错地址，海关扣押，包裹退回，未按约定方式发货等。针对这些问题，下面详细介绍处理方法，卖家们可以仔细看看。
(1)运单号无效。
运单号无效有两种可能:
未通过安全检查。
遇此情况，建议大家要勤检查，使用第三方物流软件多次查询，及时确认此可能发生，以便尽早将情况告知客户，并与客户沟通。
转运单号或单号错误。
在这种情况下，卖家需要及时与货代确认有效单号。
(2)收货地址不正确。
收货地址不正确的情况很大程度上是买家的原因。有可能是买家在填写收货地址时信息不全。在这种情况下，卖家需要及时联系买家。如果联系不上，暂时不发货，可能会导致成交不卖。这时候卖家不用怕，可以打电话给客服投诉。毕竟卖家没有填写完整的收货地址，这不是卖家的错。
如果确认无法妥善投入，货物将被退回。卖方需要及时联系买方并保留交货凭证，以便尽快重新交货。
如今还有许多Drop Shipping订单出现，这种订单的买家一般都是代购，他们留下的地址并非最终收到的地址信息，最终导致收到的地址不正确，因此卖家需要保留与他们的聊天记录。
(3)卖家擅自改变运输方式。
有时卖家为了节省成本，将与客户约定号码的EMS或商业物流改为小包，或因备货期延误，从EMS改为DHL，从而导致包裹丢失、到货延迟、扣关、关税等情况，从而导致客户投诉。对于这一情况，卖家应按约定方式发货，若必须改变物流方式，卖家应及时与买家联系，在买家同意的情况下，再更改认可的方式和报关数据。
(4)物流途中。
最常见的情况是，包裹在物流公司官方网站上的物流信息显示已经签收或者妥投，卖家可以与客户协商重新发货。如果重新发货引起的纠纷，卖家需要提供证据证明买家同意重新发货并愿意等待。如果不能提供，承诺运输时间系统不会重新计算。
针对物流问题，建议卖家朋友们，在售前买家询问时，积极向买家绍物流的时效，尽量让顾客选择适合他的物流方式，减少物流方面的投诉。此外，设定适当的约定交货时间(俄罗斯最长90天)，保留与买家的聊天记录，同时使用第三方软件跟踪，发现问题立即与买家协商。
二是质量问题。
质量问题一般包括:货物本身有缺陷，货物与客户期望的差异，货物使用中的问题。为了避免这些情况，卖家需要在发货前仔细检查货物。如果发生情况，卖家应及时响应与买家协商退款金额，做好售后服务。卖家要严格控制质量，及时下架店内投诉率高的产品，提高店内整体买家满意度，增加客户粘度和销量。
