提高卖家的服务等级,享受速卖通平台最好的资源,一直是大多数速卖通卖家的追求,那么如何提高自己的服务水平呢?


一是产品描述

首先产品图片描述要准确,尽量用实物图少用效果图,由于语言问题,尽量能让顾客从图片中获得所有的产品信息,方便顾客购买,避免顾客理解错误的产品,引起纠纷和差评。此外,应注意无线终端对产品图片的要求。

第二,产品描述的内容要尽量避免误解,要注意的问题要在描述中表达清楚,如因客户原因造成的退货等费用负担、关税等。

最后,容易出现问题的要点必须在标题中明确强调。


二是商品质量问题。

关于商品质量,卖家要对自己的商品负责,严格控制商品质量。


三是物流速度

物流速度问题,一直是卖家不良体验中的一个重要问题,因为有些卖家朋友为了降低运费而选择了一些小运输商,这样很容易造成丢包、延迟到货等问题,对此,建议卖家朋友选择速卖通线上发货。


四是卖家服务。

在商品价格和质量相同的前提下,卖家要提高服务水平,依靠自己的服务。因此,卖家们必须立即回答买方的询问,尽量缩短发货时间,发货有问题,立即与买家联系,在细节上赢得买家的好感。


五是处理中差评。

对顾客给出的中差评,卖家可以和顾客打情感牌,比如可以告诉买家,他们的差评会对店铺产生很大的影响;也可以承诺,如果修改后下次可以在店铺购物时给予优惠。由于大多数顾客都很好,所以有时打情感牌的顾客会修改评价。卖家需要注意的是,买家修改好评后,如果DSR评分不是5星,DSR评分仍列入不良体验订单。


六、尽快降低不良体验的订单率。

1)在做好产品质量和物流控制的前提下,做好前提工作,快速增加订单数量。

让评估自动生效,为商店争取时间(注意:这样做不利于与卖家修改中的差评,要慎重选择)


七、赠品的重要作用。

至于赠品,一定要选择重量轻的,不要在增加赠品费用的情况下再增加物流费用。建议大家可以选择阶梯式的赠品,比如,买家下订单时要选择一些非常便宜的小礼物,在店里买满20美元就可以送贵一点的礼物,超过30美元就可以送更贵重的礼物,这样有利于提高客单价,同时还可以降低差评率。