差评是一个令亚马逊卖家非常头疼的问题。如果产品受到了差评,是不是觉得之前的努力都白费了?身为亚马逊卖家,必须非常重视差评问题。尤其在旺季之后,不可避免的会收到差评。众所周知,如果listing上显示的1星差评超过了3天,那么它就会严重影响卖家的产品销售。因此,如果不能处理好差评,将影响以后的销售,更严重的话,店铺可能会被封。

所有的亚马逊卖家都会有差评,但如果学会了如何正确处理差评,它就能尽可能地降低产品销售的影响。

一、卖家要知道,哪些差评可以被删除?

1.评论中包含粗俗或侮辱的语言。

2.评论包含任何促销内容。

3.评论包含卖家的私人信息,例如电邮地址、姓名、电话号码等。

4.评论是指与产品无关的物流或者订货服务。

5.评论完全是对产品的评价。

二、当卖家遇到非上述情形时,应如何处理?

1.与客户服务。

在遇到差评时,卖家可在第一时间联系客户服务,同时点击评论下面的Report abuse。无论能否删除成功者,这个步骤仍然要完成。

尤其是在评价内容上遇到有欺诈和恶意差评的买家,卖家可联系亚马逊客服投诉。当与客户服务联系时,要记住要有足够的证据,这样才有可能成功。

2.联系买家道歉。

最简单的解决方法就是道歉。一般说来,收到差评后,卖家要根据差评的内容,分析造成差评的原因,若从差评内容中,确实是自己的原因,那卖家必须在第一时间与顾客取得联系。

卖家可提供给买家一套解决方案,注意言谈态度,坦诚地与顾客交流,如顾客同意删除其评语,卖家亦致谢。

3.适当增加好评。

假如客服和买家都不能为卖家删除差评,那么卖家就得自力更生。卖家可适当增加评价者以弥补差评带来的影响,从而冲淡差评带来的不良影响。

4.降低产品的销售价格。

如果产品出了问题,销售量就会下降。因此,如果能够降低产品的销售价格,以低的价格稳定并拉升订单量,这样转化率也会提高,这样就不会对后期的销售造成太大影响。

5.关注产品质量。

高质量的产品质量才是处理差评的最终有效手段。产品什么地方需要改进,卖家要从哪些方面来改进产品。若能做到,在产品上架之前可以分析出同类型产品的差评,而关注自身产品这方面的完善,肯定会吸引更多客户购买,因为一款真正高质量的产品很难有差评。

上述就是为大家整理的几种差评处理方法,仍在苦恼于差评的卖家不妨试试。卖家也应注意,大多数情况并非一种方法就能一劳永逸地解决差评问题,可以多种方式组合成一套立体的解决方案,从而有效地解决了评差问题,千万不要简单地只用一种方法还没达到期望就停止抱怨。亚马逊卖家还是要根据具体问题具体分析的原则,能够很好的运用和实践出适合自己的处理方法,这样才能走得更远。

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