在社群的结构方面,有两个主要组成部分,一个是“成员结构”,另一个是“社群规则”。
(1)成员结构
社群里的成员必须有不同的特质,才能创造各种趣味和可能,才会让社群丰富起来。没有多元化的社群成员,就很难共同进化好的社群生态,这称为社群生态中的“杂交效应”。“多元化”是社群持续的根本。一般来说,在一个运作完善的社群中,有以下多元化的角色:创建者、管理者、参与者、开拓者、分化者、合作者及付费者等。
(2)社群规则
运营好社群要制订一个符合自身定位的运营规则,规则模式可以先从一个社群做起,验证模式的可行性,最后进行大规模复制。本质来讲,社群规则不是规定做什么不能做什么,而是规定这个社群的文化是什么。
引入规则。发现并号召那些有“同好”的人抱团形成金字塔或者环形结构,成为社群,尤其是最初的一批成员会对以后的社群产生巨大影响。所谓金字塔形结构,就是有一个人高高在上做精神领袖,然后群员做他的小群的分群主。实际上只是用比较分散的方式,完成一个金字塔的关系。所谓环形结构,就是这里面有多个人是这个群里的灵魂人物,而且在这个环形结构里,大家的专业不一样,每个人都有别人可能用得着的东西。所以,设立社群一定要用门槛保证质量,也让加入者由于“付出感”而格外珍惜这个社群。
②入群规则。入群后的一系列规则规范,为形成入群仪式感做好基础。例如,群的系列化命名和视觉统一;用好群公告,告知入群须知;通过破冰游戏相互认识等。
③交流规则。交流规则一般是与社群自身的定位严格挂钩的,最简单的方法就是小范围尝试后,将出现的常见问题罗列出来,然后一一对应起来设置群规。如秋叶PPT为了方便教学,设置了以下交流规则(见表7-4),只要坚持这几条群规,群的发言质量会大大提高。
④淘汰规则。设置淘汰规则的理由是:第一,对于开放式社群来说,加入的成员鱼龙混杂,需要约束管理,触犯群规的人需要受到惩戒;第二,对于高质量的社群来说,自我约束力虽然强,但是质量高的人群的问题是忙、参与少,于是给社群的贡献就少,那么引入之后如何给出一定的淘汰压力就很重要。淘汰规则常见的类型有人员定额制、犯规踢除制、积分淘汰制和成果淘汰制。