成功地进行社会化媒体营销，不仅需要进行真诚的对话，还要与合适的人进行对话。这意味着，你需要了解你的受众是什么人，并根据他们的喜好来定位自己。
1.优化主页面
社会化媒体的页面是非常重要的，它代表着一个人或一个品牌的形象。有些商家是为了生成页面而生成页面，而不是根据客户需求和产品来做这个页面。在社会化媒体上，用户关注更多的是视觉上的东西，所以如果可以把社会化媒体页面和自己的产品进行有机的结合，对流量、品牌提升都会非常有帮助。
福特汽车公司的Facebook主页，头像为该公司的汽车，简介清楚，主页清爽,活动内容与信息一目了然。其巧妙地将公司品牌和产品融入社会化媒体平台，能精准定位到目标受众。
2.把握发帖时间
在社会化媒体平台，至少要保证一天发一次帖，否则用户的新鲜感很难维护。但如果要一天发一次帖，就需要注意发帖时机。比如在英国，通常员工都是吃完饭之后回到办公桌自己上网闲看一些东西，所以，如果针对英国客户，在中午吃饭的时间发帖效果比较好。而在西班牙，人们会有两个小时的午休，所以有些人要么回家，要么去酒吧、去餐馆，而不会坐在电脑旁边，在这种情况下，中午就不是一个针对西班牙用户推广的好时机。因此，跨境电商需要针对自己的目标用户，利用他们的碎片化时间。
3.克服时差问题
快速响应用户提的问题是非常重要的。因为我们已经习惯性地认为互联网是比较快速的，所以在回复用户的提问时，不仅要回复，而且要快。社会化媒体营销本身讲究的就是一个互动性，所谓互动，有问有答才能称之为互动，网络的便捷使得人们更加难以接受等待。试想一下，如果你的粉丝提出了一个和产品相关的问题，却过了七八个小时甚至一天之后才得到你的回复，那么他还会不会有热情？所以对于跨境电商来说，社会化媒体营销一定要克服时差问题。
4.做促销活动和抽奖
促销活动和抽奖无论对于哪个国家的人来说都是极具吸引力的。社交媒体上的促销抽奖活动，抱着重在参与的娱乐性想法，一般用户都不会拒绝。对跨境电商来说一来可以增加人气，尤其当有一些短期目标要达成时，比如未来一个月要把Facebook上的喜欢度提升到多少,类似这样的硬性短期指标,可以用抽奖活动完成；二来也可以获得用户们的信任，提升店铺知名度。在英国常用的促销方法是送电子产品、去国外(如纽约)旅游的机票等。
具体的活动内容可以根据自身的商品特点和财力情况决定。电子产品和机票都不便宜，可能一些中小跨境电商难以接受，就算活动做成功，也可能几乎得不到利润。因此，奖品可以设定为实用的特色小玩意，或者店铺的优惠券之类的。
5.推送有价值的内容
社会化媒体更多的是利用内容来和客户沟通，通常情况下，客户期望从商家得到一些内容来提高生活品质。在这种情况下，商家可以采用不同的策略，通过文字、图片、视频等形式推送有价值的内容。
