无论是在线上进行销售还是进行线下销售,都会遇见客户的问题,这也是很常见的事情,但是这也是一个很棘手的问题,特别是遇见一些卖家无理取闹。那eady营运中,如果遇见这样的客户问题,该怎么很好的解决呢?

下面就分析几种eady在营运中常遇见的客户问题。

1、当买家投诉自己没有收到货该怎么办。

在eady官方,是可以许可卖家发送没有号码追踪的普通邮件,这样的好处就是可以节省成本,但是有一点不好的是,货物交给邮寄公司后,无论是在途中还是交给顾客,都是查不到的,但是也从目前来看,即使有丢包率,但是并不高。如果顾客没有收到货物,首先要先查看一下这个国家的平均到货时间,如果在规定的时间内没有收到货物,卖家可以直接告诉买家是哪一天送出货物的,自己是使用的哪种运输方式,如果可以请耐心等待几天,有可能是路上耽搁了。还有一种情况是比较严重的,就是货物已经签收,这个时候一定要查看一些信息是否一致,同时看看是不是自己的亲戚或是朋友帮忙签收,同时再次查看送货地址是否正确。

2、买家收到货后,发现货物的数量缺失。

这一种也是买家较常见的,这种主要有两种解决办法,一种是进行补偿,一种则是补发。还有一种则是由于买家买的东西比较多,买家是通过分开的包裹来进行寄送的,如果一个包裹已经达到,请买家耐心等待一下,另一个相信也很快达到。最后一种情况就是,卖家也没有少发货。这个时候就要询问一下买家,是否收到货时,包装是否已经损坏,是否在运输的途中遭到丢失,如果发生这样的事情,就需要耐心等待与买家协商退款或是进行更换。

最后需要提醒的是,有一些买家个人确实是有问题的,也是通过这种方式从中赚取好处,如果不幸遇见这样的,那就要引起卖家注意,最后也可以对此人进行拉黑处理。