将签约率高和签约率低的两类中东卖家做个比较,后面简称为优质卖家和普通卖家,并从四个维度进行对比。

1、品类筛选

对优质的卖家来说,都是客定品:首先定位用户群体,分别从国家、性别、年龄等方面进行评估,然后再选择目前刚需的品类和产品,找准目标,使劲冲。这样就能很清楚的发现,独立站做的比较好的商家,基本都有精确的客户定位。

不过对普通买家来说,是以品定客:先看看哪些产品可以卖得比较好,然后去推,推两天觉得不行,再换品,不能,就换市场。即使只有一壶水也不会开到99度,何况我们还差那么多。

2、货物单价

实际上商品单价是结合商品类别筛选而得的,当您的目标用户单消费容量为100SAR时,目标用户很少去购买300SAR商品,即使在购买时也有拒收的风险。与此同时,根据我们在审单和签收环节观察,经常会收到客户取消或拒收的反馈,是因为没有钱或者工资尚未发放。

所以优质卖家会根据顾客群体的消费能力寻找性价比高,并且顾客可以接受的价格作为定价,而普通卖家更多的是想着以羊毛的方式来赚取一波钱。事实上,换个角度想一想,在中国,你愿意花300-800RMB买什么东西?假如不是名牌商品,至少也是一件身材不小、价格不低的商品吧!

3、网站保障

网站设计还需要结合类别和目标客户群的风格来制作,这实际上也会影响顾客对网站的信任度,就好比你进入一个乱糟糟的、风格与商品不符的店铺,虽然你说不出什么不好,但内心肯定是很抵触的,这种本能不愿意让你继续留下去,就算你确定要买一件自己比较喜欢的商品,也会很纠结。这样纠缠在我们的COD货到付款上,那就有拒收的风险。

4、服务保障

对普通卖家来说,虽然不需要像部分优质卖家那样提供网上客户服务,但是最基本的24H的邮件回复是应该做到的,毕竟可以去咨询您的,或者已经是您的客户或者即将成为您的客户,所以真正做到有问必答是最基本的服务。

然后就是客户问题的解决,如果你真的不能提供售后换货服务,但至少不能完全忽略客户,协商退货20%-30%,或者下次再用其他小商品小折扣等补偿方式,即使不能使客户100%满意,但至少不会让客户在购物后找不到人的被欺骗,这样也会给后期想要做的卖家的被欺骗,这样也会给后期想要做的卖家带来很大麻烦。