首页

当买家声称他们没有收到所订购的商品时，虽然您的处理方式最终取决于您本人和您的客户服务政策，但我们希望所有卖家都能提供高水准的客户服务。我们鼓励您与买家协商并达成双方认可的解决方案。

所有亚马逊卖家都必须接受退货。

买家与卖家之间的沟通如何就订单事宜联系买家？卖家平台中的订单通知电子邮件和【管理订单】页面会显示买家的匿名电子邮件地址。订单报告包含匿名电子邮件地址和电话号码。有关如何下载订单报告的更多信息，请参阅订

我们并不需要您去请求买家提供评论，因为我们的系统会代您发出请求，且您无需支付任何费用。如果您仍想请求买家对特定订单提供评论，我们建议您使用【订单详情】页面上的【请求评论】功能，而不是通过电子邮件或买家与卖家消息服务联系买家。

使用“买家与卖家消息”页面，可以在需要更多信息来完成订单或回复客户服务问题时联系买家。

借助买家与卖家消息服务，您可以通过电子邮件或卖家平台与亚马逊商城的买家沟通。使用该服务时，买家和卖家均使用加密的电子邮件地址进行沟通。例如，亚马逊会为联系您的买家分配一个加密的电子邮件别名，如 a222d34b3891234b@marketplace.amazon.com。然后，亚马逊会通过加密别名将电子邮件发送给您。

购买配送费用退款您可以按照承运人的适用条款和条件，申请退回购买配送费用。以下说明适用于：只有在承运人批准的情况下，才可发放退款。如果您购买了包裹保险且您的退款已被批准，则保险费也同样会退还。如果退款因

在下方选择一个承运人，然后便可以查看针对丢失或残损货件的可选保险项目。

亚马逊卖家如何处理买家退款？在亚马逊，卖家最苦恼的事情之一就是处理买家的退款。如果退货，卖家没有认真处理，很容易对店铺产生负面影响。

很多买家第一次在亚马逊上购物之后收到货物不满意，这种情况下退款需要多久可以到账？一般情况下，亚马逊会根据不同的付款方式和退款期限为买家安排退款，买家需要按照银行退款处理时限耐心等待自己的退款。以下是几种不同支付方式的退款时间，供各位参考。