亚马逊的卖家几乎都遇到过买家要求退货的情况,那么遇到这种情况,卖家该如何处理呢?亚马逊的退货流程又是怎样的呢?

新闻图

1.买家提出退货申请办理

2.卖家在卖家平台的订单-管理退货-中查询退货申请和买家的退货原因

3.卖家通过亚马逊商品退货政策,在卖家平台的-订单-管理方法退货-中处理退货申请

4.如关闭申请处理后,亚马逊将向买家发送邮件通知。电子邮件包括卖家关闭申请办理的原因

5.如果卖家同意了买家的退货申请,系统将卖家的退货地址通过邮件发送给买家,卖家等待买方退货即可

6.卖家收到退货后,在-管理退货-或-管理订单-页面进行具体操作给买家退款。

亚马逊退货订单怎么处理?

FBA订单,买家要求退货,这个订单怎么处理?

1.买家尚未收到产品

如果你的商品在货代公司还没有发出的话,可以截回去的就截回去,给买家做全额的退款处理。

如果已经发出追不回来的话,建议和买家商量,告诉他们商品现在已经发来了,等买家收到商品,再决定是否退货。

如果买家不同意,需要立即解决,可以适当考虑自己的生产成本和买方商量只退还一部分钱,商品免费送给买家,减少损失。

如果买家还是不愿意,建议退还全款,如果完税价格不高的话,货物直接送给买家,让他们留下一个好的评价。如果完税价格高,有一两百美元的话,建议按照正常的流程进行,让买家拒绝收货,运费可以由货物物流来承担,或者让卖家邮寄到当地的其他仓库也行。

2.买家已经收到商品

FBA订单带来的退货难题,产品会退还FBA仓库,FBA会自己解决。卖家联系FBA方面,让其将货物退回仓库,买家退货后再进行退款。

退回来的商品,如果没有损坏的话,可以联系亚马逊再次贴上标签再次销售,如果损坏的话,亚马逊会提醒你这个商品不能再销售,你可以让亚马逊销毁,或者让第三方海外仓库公司带回国内,或者提供检修退货服务的第三方海外仓库公司会帮助解决。