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​我们平时在网上买东西的时候，遇到不合适或者不喜欢的都会选择退货退款，对于跨境电子商务网站来说，退换货是一个最基本的服务，就跟经营实体店一样，必须建立一套属于自己的退换货政策，并且清楚的展示出来，让客户能够第一时间进行了解。但是对于跨境电商来说，退换货的政策是比较难实行的，因为是跨境，所以我们产品的物流运输费用是很高的，退换货的时间也比较久，今天我们主要来讲讲怎么处理退换货？如何写好退换货的政策？

对于自建站卖家来说，最令其烦恼的应该就是客户退款吧，这不仅会浪费宝贵的时间和资源，而且如果客户退款太多的话，有可能会被标记为高风险卖家，或者有可能会导致费用增加，被特定的支付处理程序直接列入黑名单。

跨境自建站退款是每个自建站卖家很烦恼的事情，不仅钱没赚到，还有可能涉及一系列的纠纷，影响店铺表现。那么卖家要如何处理自建站退款呢？以下是一些解决退款纠纷的实用方法。

2017年BigCommerce的一份报告显示：电商占据了在线销售的45%，同时，在线销售面临的退货退款问题也比实体店高很多。如果用户收到的商品与商家描述的不一致或者是质量有问题的，用户就可以退回商品，有的可能只是换货，但是有的问题就需要退款，所有商家要知道在这样的情况下，如何保证商品的低退货退款率。