我们平时在网上买东西的时候,遇到不合适或者不喜欢的都会选择退货退款,对于跨境电子商务网站来说,退换货是一个最基本的服务,就跟经营实体店一样,必须建立一套属于自己的退换货政策,并且清楚的展示出来,让客户能够第一时间进行了解。

但是对于跨境电商来说,退换货的政策是比较难实行的,因为是跨境,所以我们产品的物流运输费用是很高的,退换货的时间也比较久,今天我们主要来讲讲怎么处理退换货?如何写好退换货的政策?

对于跨境独立站来说在进行产品销售的时候,面临的最大问题之一就是如何处理买家潜在的常见问题,尤其是当他们下单后却又不喜欢或者不信任了您的产品,比如:产品是衣服,买家可能会担心穿上的效果有没有模特展示出来的效果好看,颜色有没有色差?对于消费者来说,网上购物他们会很小心,尤其是知道是从国外进行发货的时候,他们会担心这个物流的时效和运费谁承担的问题,能不能退货也是他们考虑要不要购物的一个原因。

所以好的退换货政策对于跨境独立站的销售额提升是非常有帮助的,而且还有可能将更多的潜在客户变成长期稳定的老客户,甚至是终生的客户,可以说一个好的免费退换货政策直接可以决定这个电商公司的高度,所以我们在把控好产品的质量同时,也要为客户提供一流的客户服务体验。

1.将店铺的退换货政策显示在网页上。

不要隐藏店铺的退换货政策,不要让客户去搜索而是主动的显示在页面,这个可以让客户直接看到政策,可以增加对产品的信任度,增加转化率,跨境独立站也可以借助国内的网购网站,在发货的时候附带一张退换货卡片。


2.写作语气温和。

在描述退换货政策的时候,要简单明了,语气温和,不可以用严肃命令的语气,不要增加客户的退货心理负担。


3.让员工了解基本的退换货流程和政策

这样可以更加快速有效的服务好客户,增加客户的信任度和好感度,可以增加回头客。