速卖通一直以来都是国内最大的跨境电商平台,也是中国人首选的之一,线上网购和线下购买有一个很明显的区别就是买的商品不能亲身试验和感受,因此网购牵扯到退换货的问题,那遇见自己不合适的商品,速卖通的退换货的规则有哪些呢?

1、速卖通退换货的规则

如果卖家和卖家已经达成了退换货的协议,那么就要求买家在十天之内将货物发回,如果买家没有这样去做,那这个款项有可能就会打给卖家。当买家退货并且也填写好了单号,卖家有一个月的时间确认收货。买家退货后,卖家需要在30天之内确认收货或是提起纠纷,如果超过这个时间,就会认为卖家收货,也就执行退款操作。

2、速卖通退换货的具体操作流程是什么呢?

卖方可以选择是否参与,参与后要在网上签字。

买方申请退款后,买方可发起无理由退款,一般是15天的退货时间,要自费将货物寄回系统所指定的当地仓库。

当地仓库确认收到货物之后,还要进行确认该货物是否影响二次销售,如果不影响,系统就会自动去通知AE。

退款金额退还给买方,如果是自动退还给买方的,是不用去承担运费,而且其他的优惠卷和规定也保持不变。

如果需要向卖方赔付,需要在1到2个工作日内支付订单的金额,同时还需要注意订单货物权力的转让。

卖方查看赔款,卖家账户会自动的收取货款。

总之,在进行卖方和买方之间的纠纷时,卖家还是要以客户至上为主要原则,永远站在买方的角度去考虑问题,当出现问题的时候,千万不要去推卸责任,而是以友好的态度去解决问题。对买家所提出的问题,一定要积极的去面对,而不是躲避,最好是及时作出回应,买家看见你态度好,买家也不会提出无理性要求。最主要的一点还是要保留证据,特别是交易时的一些重要信息,如果发生纠纷,也可以作为证据来帮助解决问题。