作为跨境电商平台的卖家,一定要了解的一项规则就是平台的退货退款政策。2017年BigCommerce的一份报告显示:电商占据了在线销售的45%,同时,在线销售面临的退货退款问题也比实体店高很多。如果用户收到的商品与商家描述的不一致或者是质量有问题的,用户就可以退回商品,有的可能只是换货,但是有的问题就需要退款,所有商家要知道在这样的情况下,如何保证商品的低退货退款率。

 

高退货率的主要原因有哪些?

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用户的冲动消费,商品促销,降价等商家组织的活动,都非常容易使用户冲动消费,当用户过了冲动消费时常常会选择退货。商品体验度不够,当用户买回一件商品时,收到商品看到商品可能会觉得不喜欢或者是质量不过关,往往也会选择退货退款。物流也会影响退款,一般用户买到商品时想要很快收到商品,如果商品的物流很慢超过了用户可等待的时间,那么很多用户也会退款。

 

如何降低用户的退款率?

 

商家首先要做的就是维护好用户,特别是像一些大流量的一些店铺,我们要站在用户的角度考虑产品是否合适,或者是否需要这件商品,根据用户以往的购买物品去匹配合适的商品,一般老顾客讲究的是实用性。

 

外观也是很重要的,往往从一个产品的包装上就能看出商家在这件商品中是否用心,大多数购物的女人关心的基本上都是细节问题,所以可以将包装做的精美一点,也可以手写一张贺卡,还有质量是否过关,商品的实物要和listing描述差不多,描述过于夸张可能会造成用户觉得商家卖的东西货不对版。所以,商家们一定要记住,永远不要销售一些质量很差的商品。

 

商家尽量将每件商品的尺寸提供数据,虽然这样工作量增加了,但是这样可以减少客户的询问率,也会减少退货等问题,商家尽量在发货前检查一下商品与用户的信息地址,看看有没有错误的地方。