跨境电商
速卖通纠纷预防
其实很多纠纷是可以防患未然的,只要卖家在前期多做一些准备工作,纠纷产生和纠纷协商就可以少耗费很多精力,也有利于店铺长期良性发展,做大做强。下面针对常见的一些纠纷情况梳理纠纷预防技巧。
速卖通纠纷处理技巧
在速卖通的交易过程中遇到纠纷,如果卖家希望避免纠纷产生,首先考虑的是积极地和客户取省联系和确认,在客户反馈交易疑惑时,客服人员应及时予以回应,并与客户友好协商,有效帮助解客户的问题或疑虑,这样在很大程度上可以将潜在的纠纷前置解决,预防纠纷的产生。当然不可避条双方无法沟通协商,后续纠纷会升级到平台的情况,平台会介入处理,这是卖家不想看到的。
速卖通旺季大促活动期间的客服与店铺业绩
速卖通旺季大促活动期间,客服的话术会影响到店铺的销量。因此,旺季大促期间的客服回复,家家可以针对不同适用环境编写不同种类的回复话术。
速卖通客服质量与店铺业绩
速卖通客服就是在店铺的经营过程中,充分利用各种聊天工具、电子邮件、站内信甚至其他软件为客户提供相关服务的人员。其所能提供的服务包括客户答疑、营销推广、促成订单、产品销售与售后服务等。
跨境电商国际商业快递渠道之UPS和TOLL
联合包裹速递服务公司 (United Parcel Service,UPS),总部设在美国华盛顿州西雅图,是一家全球性的快递承运商与包裹递送公司,同时也是运输、物流、资本与电商服务的领导性的提供者。
跨境电商国际商业快递渠道之DHL和FedEx
跨境电商业务中的国际商业快递主要是指 DHLFedEx和UPS等。此外,还有中国的顺丰速递邮政渠道的EMS 和澳大利亚的 TOLL。
国际e特快
国际e特快是中国邮政速递物流开发的又一款方便境电商发货的服务产品,产品的定位吸取了国际EMS 与国际e邮宝两者的长处,是对两者的优化。
国际e邮宝和国际EMS
国际e邮宝(e-Packet)是邮政速递物流为适应跨境电商轻小件物品寄递需要推出的经济型国际速递业务,利用邮政渠道清关,进入合作邮政轻小件网络投递。目前提供发向美国、澳大利亚、英国加拿大、法国、俄罗斯等国家或地区的包裹寄递服务。美国、澳大利亚和加拿大 e邮宝业务可提供程跟踪查询,但不提供收件人签收证明。