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如果和客户的沟通过程历时比较长，遇到周未导致回复不够及时的情况下，售前客户服务人员一定要先表示歉意，因为错过了最佳 24 小时回复时间，所以可通过主动打折的方式赢取客户。

退货流程 1.买家提交退货申请 2. 买家退回商品

消费者在洋码头上购买商品，如果遇到商品损毁、与描述不符等情况，可以享受退货服务，但需要满足一些条件并遵循一定的流程。

如果客户咨询的产品已经断货(out of stock)，售前客户服务人员需要告诉客户会及时向客户发送到货提醒，同时还可以向客户推荐符合客户需求的类似商品。

​在客户浏览产品还没有下单时，售前客户服务人员可以用礼貌、婉转的方式表示库存不多，以此来催促客户尽快下单。

消费者在洋码头平台上购物需遵循的流程操作介绍。

​关税问题也是客户在购物时必然会关注的。在下面例子里，客户服务人员就客户所担心的税费问题给予了耐心、细致的解答，明确告知客户一般情况下购买小额的货品不会产生额外费用，如遇特殊情况，需要向当地海关部门咨询。

当客户一次性购买多件商品时，可能会提出合并运费的要求。这个时候，客户服务人员可以通过修改并发送发货单(invoice)的形式，对客户购买的多件商品只收取一次运费。在发货单发送成功后，可及时告知客户运费已合并，让客户直接通过电子发票进行支付。

​当客户购买多件商品时，客户服务人员可以在邮件中告诉客户关于修改价格以及合并支付的操作。例如：

售前客户服务人员与客户的对话内容大部分是围绕商品本身进行的,所以在沟通交流的过程中，客户很可能会问及关于商品的专业问题。一个清晰明了的产品描述意味着能够让客户快速获取所需要的信息，并且没有多余的疑问。售前客户服务人员熟悉产品知识是与客户交流谈判的基础，售前客户服务人员对商品细节问题越熟悉，客户对售前客户服务人员的信赖度就越高。