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因为不是品质专家，所以不敢说自己有深刻的认识。但曾多次参加P&G公司的供应商品质保障体系培训，而且也有1年的港资企业生产管理经验，而且多次接待过国外客户来访，都取得了很好的效果。所以将完全站在客户认识企业的品质保障能力的角度来阐述我们该如何提高品质保障能力，而不是从品质保障技术本身进行阐述。那么客户怎样来判别贵司是否具有品质保障能力呢?比较直观的包括如下方面。

现场管理井井有条

这里就要求现场有很好的管理，即：

生产线没有跑、冒、滴、漏；

地面没有渍、料、尘、液；

原料、中间品、成品分开，废、损、弃、剩料分拣存放；

员工没有离、异、逗、呆、困，离指离岗，异包括老、幼、病、残和打扮怪异，逗、呆、困无需解释；

各种操作说明、警示、提醒充分。

车间具备相应的生产条件

比如：

空气净化条件；

空气流通；

工作安全性条件；

安全防护服装、工具；

除湿、除虫、防火措施。

中间环节数据记录完整、规范、及时，具有可追溯性，符合ISO要求

对于专家级别的客户，以下几个方面比较能让客户相信我们的品质保障能力：

技术领先的设备；

巧妙的工艺流程；

监测设备的性能；

实验室设备用途；

出厂前检验项目和指标；

常见问题的解决方案。

所以，要让客户了解、肯定我们的品质保障能力，除了在管理上做到位外，我们的销售人员需要能够理解以上常见的技术与生产管理问题，并能用流利的外语介绍给客户。我的建议是我们针对以上这些项目，写好一些介绍台词，就像导游带领游客参观景点一样，到什么地方、怎样介绍都是有脚本的，不能全靠临场发挥。