良好的沟通是争取客户订单最好的竞争武器，而且能在一定程度上弥补产品价格略高和企业形象的弱势。什么是良好的沟通？怎样做到良好的沟通呢？出口商经常遇到一些什么样的沟通问题？如何解决这些问题呢？
在详细解释如何突破客户常见的10种成交障碍前，先说明几点：
这个模型是笔者的经验模型，主要供大家理解与参考，并不绝对适用于任何企业、任何销售处境;这也是读者在研究本书所有模型、图表和建议时要注意的。
之所以说这是沟通下的新客户成交模型，强调的就是出口销售人员要以各种形式在恰当的时机向客户传递信息，使客户相信你，了解你的公司，你也只有了解客户所需要的产品、竞争对手，才能使客户相信你是最合适的选择。
这里没有包含质量、技术方面的障碍。如果遇到这种障碍，建议出口商先清楚客户的质量、技术要求，至少要能制造出合格的产品。很明显，质量和技术障碍难以用沟通的手段来克服，只能延缓交货时间。
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