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对于跨境电商企业而言，必然存在大量的公海客户。有些客户是询价后没下文的，有些客户是寄样后失联的，有些客户是断断续续沟通很多年的，有些客户是展会上见过面的……整体而言，公海客户的来源主要可以分为四大模块。

这是一个很有意思的课题，由于客户所处的角色不同,关注点和在意的东西自然不一样，我们需要对应的谈判思路和切入点，也需要随之改变。

公司的在线销售和服务人员，除了有专业的销售能力，更需要有专业的技术指导能力，能够引导客户对产品功能进行了解，对产品应用领域不断扩展，能够及时、快速、准确地回复客户各类问题。

客户忠诚度的分析主要从客户行为和消费等角度着手，对消费者购买行为进行测评、实验，将消费者购买比例、购买顺序、购买可能性与重复性作为客户忠诚的主要表现，简言之，客户忠诚就是客户的高频率购买，即行为忠诚的概念，

本文因变量是跨境电商客户忠诚度，以下分析中将其细化成两个因素，分别为行为忠诚和态度忠诚

精准营销是客户连续转化的基础，寻找针对性的目标群体是精准营销的前提条件，因此要以客户为中心，用精准的手段对客户进行差异化营销，弥补传统营销的不足。基于客户生命周期的精准营销分为三个阶段，分别是吸引一确立客户关系，维持一巩固客户关系，杠杆 效应--拓展客户关系。

漏斗模型最初诞生于生产控制领域，用于提高生产精度。

“沟通窗口”平台的建立，对于进一步维护客户关系，加强与客户的深度合作具有非常重要的意义。可以有效解决客户沟通中遇到的瓶颈，提高客户的满意度，这样一站式的“沟通窗口”平台对于建立买卖双方双规制的沟通具有重要作用。

营销二次转化完之后，营销并没有结束，而是三次转化的开始，因此这是一个连续循环的过程，以最终实现客户的连续转化。

外贸跟单工作烦琐而复杂，涉及的线长、面广、中间环节多，各个环节的衔接是否完好对于外贸工作的顺利进行至关重要，因此在外贸跟单中，环环相扣，做好客户的跟踪服务，对于提高客户满意度，保证贸易顺利进行非常重要。