外贸客户管理软件（外贸CRM）的发展历程经历了从传统类ERP软件到偏前端CRM软件、从传统软件模式到SAAS（云服务器、按服务收费）模式的转变。外贸CRM主要分为ERP型、客户开发型和社交型客户管理软件三种类型，但很少有CRM是单一的某一类型，更多的是融合上述类型的功能。其中，客户管理、报价和订单管理是CRM的核心功能，其他功能应该服务于这一功能。
ERP型外贸客户管理软件以加强销售管理、避免客户流失、全流程参与到企业供应链中为特点，最直接的满足公司老板的需求，但没有以客户管理和销售人员为核心，且系统做的越大，问题越多，一旦涉及到供应链，很难做成精品。
客户开发型客户管理软件以分析客户数据为卖点，帮助用户更好的找到客户。虽然能够直击外贸企业的痛点，但只是搜索引擎、数据公司业务的一个借用，并不是CRM的本质。使用的初期效果明显，但等完成相关客户的搜索以后，增加的新客户就有限了。
社交型客户管理软件通过接入社交平台，管理跟客户的社交往来，作为国际社交的一个窗口。虽然解决了国内外贸企业跟客户交流的障碍，但功能单一，而且机械化的社交可能并不能拉近与客户的距离。
外贸CRM软件在外贸行业中扮演着越来越重要的角色。不同类型的外贸CRM软件各有其优缺点，企业在选择时需要根据自身的需求和特点进行权衡。
总之，外贸CRM软件是外贸企业提高客户管理和销售业绩的有力工具。选择一款适合自己企业的外贸CRM软件，可以帮助企业更好地管理客户信息，增强客户关系，提高销售业绩，进一步提高企业的竞争力。但是，在选择外贸CRM软件的时候，应该根据企业自身的特点、需求和预算等因素综合考虑，不要盲目跟风或者选择不适合自己企业的软件，避免浪费不必要的资源和时间。
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