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在遇到问题时，新手客服人员往往不会主动地为客户寻找解决方案，而是简单地问一句“那你认为怎么办好呢”，这是一种非常不专业的做法，会给客户留下满不在乎、缺乏专业素养的不良印象，给后面问题的解决增加了困难。

由于跨境电商的买卖双方存在文化、语言等多方面的差异，对复杂的问题而言，说得多并不一定能彻底解决问题。即使是语言基础较好的客服人员，也可能对产品或技术不是十分了解，写出的文字往往难以透彻地解释复杂的问题。

跨境电商客服体系是跨境电商企业的重要构成部分，是由明确的客服理念、相对固定的客服人员规范的客服内容和流程，每一个环节有相关服务品质标准要求，以客户为中心，以提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度为目的的商业活动的一系列要素构成的。跨境电商客服团队建设和团队管理是客服体系构建的基础

对于客服的岗位职责，每个跨境电商企业可以根据自身实际发展情况界定。

客服人员一旦招聘到位，立即开展相关培训具有重要意义。

客服团队管理的要点包括明确团队目标和销售计划、积极听取员工意见和确保信息安全。跨境电商的交易实质是以销售为主导，明确团队工作目标并制订销售计划，结合实际情况，通过有效管控和调整计划，确保团队达成既定目标。

跨境电商中几乎每一个品牌和企业都开设了自己的社交媒体账号，来加深和受众的联系。社交媒体推广方式一般采取“先社交后营销”的策略。

口口相传的力量如果一位用户在不同的社交媒体上都关注了某品牌的主页，那么毫无疑问他是这个品牌的忠诚用户。

最近几年社交媒体的一大新趋势就是直播视频的兴起。

论坛也是社交媒体的一种。Reddit 是美国最大的论坛网站之一，由于该网站允许用户自己创立话题板块，因此这上面的内容是一个“大杂烩”。