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跨境电商中，EDM 营销的目标主要是获取客户(要销售额)和提升品牌形象(要利润率)，这里主要介绍开发信和品牌故事两类邮件内容。

EDM 营销因成本低廉而被广泛应用，但是其作为经常性的、长期性的一种营销方式，企业在使用时，还是应该核算 EDM 营销的成本，并和收益进行对比，做到心中有数。EDM营销成本主要考虑两个方面:邮件服务成本和人工成本。

EDM 营销作为一种低成本的推广方式，商家当然希望多多益善。但邮件不是电视广告一样，经过多次传达就可以增强宣传效果，邮件发送频繁反而会让用户不悦，即使邮件的内容很精致。特别是收件人不是目标客户时，更会让收件人反感。

邮件内容撰写应结构清晰，语言简练。邮件页面设计要简洁美观，重点突出。通过为用户提供有价值的内容，加入适量促销信息一起传递给客户，从而达到营销目的。

无形的服务可以通过有形的包裹得以展示，个性化包裹是跨境电商服务营销不可或缺的部分。个性化包装、提示卡、赠品、好评返现卡等都体现着企业的服务意识。另外，个性化包裹也可以传递企业文化。随着数字技术的发展，智能客服在跨境电商中的应用将越来越深入。通过规则设置，智能客服可以实现敏捷响应与自动化回复，完成自动化的订单服务流程，并提供个性化包裹建议，提升交易中的客户体验。

随着流量时代的结束，新客户的获取成本逐渐增加，老客户的营销成本相对较低，精准的老客户运营对稳定店铺业绩至关重要。从店铺运营角度来说，良好的复购率有助于店铺整体权重的提升。另外，老客户交易流程简单，可以在获取评价、新品推广等方面对店铺经营产生正面影响。

随着技术的进步，批量定制化服务成为可能，让商家能够在满足每一位客户的特定需求的同时，还能掌控由此产生的复杂性。可以预见，在跨境电商服务营销领域，进行数字化布局的企业与没有涉及该领域的企业之间的差距将会越来越大。

会员体系是流量层面的运营策略，本身是一种客户筛选机制，旨在筛选出更愿意支付的客户群体，并从中挖掘更多收益。会员运营通过划分客户的消费等级，对不同的客户提供不同的服务。会员运营可以提升会员的活跃度与留存问题，还可以提升营销与服务的深度与层次。

社群运营是以企业为中心建立社群关系，以价值服务为基础，通过与客户进行互动，增强客户的活跃度和归属感，以达到促进客户消费行为，进而培养客户的忠诚度的一种营销方式。常见的社群形式是品牌的客户俱乐部。跨境电商第三方平台运营中最常见的社群形式是店铺会员。

服务关怀是会员运营不可或缺的部分，商家可以通过专业解答、个性节日关怀、直播互动等形式，加强与会员之间的情感联系。融洽的人际关系会鼓励买家保持和店铺的业务关系，而且情感联系一旦建立，竞争对手就难以用价格刺激抢夺客户了需要注意的是，当前大多数公司不具备差异化的产品与服务能力，会员运营可能在短期会提升运营效果，但是长期竞争仍然取决于供应链效率。