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确定RFM划分维度和层级标准：

跨境电商RFM客户细分模型介绍

跨境电商收到中差评的邮件回复范文

​如果客户提出想退货或换货，若同意，客服人员应在邮件中给予提示如何退换货，提供退货地址。当然，一定要提醒客户退换的货物是不能影响二次销售的，客服人员可以在信中加一句“退回的货物应保持完好无损”即“Returned goods must remain intact and in perfect condition”，以保护卖家的权益。可以参考下列范文给予回复。

跨境电商客服人员在向客户解释货物受损时，经常会涉及关于商品包装方面的解释，以下是一些常用的有关货物包装的英文表达方式。

​我们将从以下 5 个方面介绍如何成功撰写一封有效的营销邮件。

标题只是吸引客户的第一步，还要保证邮件的内容富有吸引力，不至于让客户一看就失去兴趣，在开头就要点出客户的“痛点”。

​在写促销邮件时，我们也需要运用一些号召性的语言来刺激客户采取进一步的行动。因此，号召性的语言是促销推广邮件中必不可少的，不少客户就是看到号召性语言才回复你、进而进一步洽谈的。下面是一些常用在广告中具有号召力的语言。

跨境电商销售邮件的正文：

在邮件结尾，我们最好提出一些与销售邮件主题相关的行动召唤，即加入一些“Call to Action”技巧。这些CTA 策略最好采用问题形式，并且这些问题是提示明确回复的问句。下列示例可供参考。