提升客户信任度
(1)创新营销模式。
商家需要打造出新型有效的营销模式，该模式需要始终以顾客信任为准则，在关系营销当中开创新的客户管理模式。虽然网络营销具有便于获取、省时省力等特征，但是也存在明显的问题。与传统交易进行比较:网络交易不需要双方见面，当然消费者也不能到达现场验货。也正是这些因素的影响，很多网络购物者不信任商家。对此，为了从根本上减少消费者的不安全感与顾虑，除去网购宣传以及营销，企业还需要营造符合虚拟网络环境的各种经营方式，将顾客至上作为根本原则，落实顾客间的发展关系，这样才能建造出良好的市场空间。如业消关系为导向，顾客就是上帝，也是商家资源，它是和其他商家进行竞争时获胜的关键。如果消费者对跨境电商缺乏信任，发展基础就会出现缺陷。对此，必须以搭建长期关系为准则，有意识地提升与培养信任，营造良好的营销环境。建议通过以下几点具体措施，提升线习机，设计及量围，在产品设计上，做一些改动，让产品更适合线上消具者的施费和使用习惯，设计尽量简单，易操作。尽量不需要售后服务，即使需要维修，也是可以通过在线指导或者短视频就能实现的。第二，改变线上无大客户的固有认识。越来越多的人习惯网上购第三,放交的客产者装关产品的区技代理的，也会通过网络在线的不多的心的供应商，第三，网 上成交的客户，也可以通过线上的交流和交易发展成线下长期的客户和朋友。
(2)优化沟通渠道和效果。跨境电商交易当中应当营造多种交流与互动模式，主动拓展多种交流方式，为顾客营造良好的信任。站在跨境电商的角度，需注意以下两点。
①以优质的商品质量为基础，由跨境电商为客户提供更多有用信息。若客户对该网站以及商品品质有很好的认同感，说明对这个网站有着很好的信任。
②把顾客评价与交流系统渗透到跨境电商B2C当中，从而打造出顺畅的顾客交流渠道。由于在顾客的心中，网站评价与信息等级属于购买体验，或者其他消费者对该网站的服务以及产品信息的综合评价，存在推荐与口碑等功能，当然网站也可以借助该工具达到提高信任的效果。
2.提升客户感知价值
客户感知价值程度可对忠诚度带来正面的作用与影响。为了提高客户对自己网站的认可与认知价值，企业应当优化内部网站设计、改变网站工作性能，量身定制出更好的服务与产品，从根本上提高客户对企业和企业产品的信赖，从整体上提高客户对企业的认可度与忠诚度。
(1)优化跨境电商企业平台设计。
在阿里巴巴平台上有很多跨境电商企业店铺，为了提高客户的依赖性，作为跨境电商平台卖家，应加强对境电商企业店铺的设计。首先，优化标题。标题是商品刊登最为显著的地方，一般来说，在电商平台中标题有可能毁掉一件商品。所以应多花时间创建一个恰当和丰富的关键词标题。在阿里巴巴平台上，应遵循平台协议，确定合适的标题，才能获得更好的搜索效果，从而提高客户的依赖性。其次，商品分类。做好店铺内的商品分类，便于客户进行搜索和选择。再次，商品属性。对于阿里巴巴跨境电商平台来说，都会使用商品定义特征来实现客户细化搜索的目的。最后，详情描述优化。针对企业店铺内的商品详情描述进行科学的改进，是成为跨境电商平台的另一个验证点，可用来确认在整个商品刊登中使用一致的关键词，从而便于客户搜索、浏览，提高客户的依赖性。
(2)提升跨境电商平台工作性能。
一方面，技术创新。为了提高跨境电商平台的工作性能，最终提高客户的依赖性，应加强对技术创新的重视，应尝试并着重使用大数据、云计算、人工智能、物联网等先进的智能技术，并逐步完善，从而提高公司跨境电商平台市场竞争力。另一方面，信用保障。提高客户感知价值性，提升跨境电商平台的工作性能，还应建立一种信任机制，促进交易完成，客户的依赖性自然而然地提升。随着支付宝等第三方平台的不断完善，整体来看我国网络交易体系也在逐步健全，覆盖全面的网络企业和信用机制也不断完善，从而推进跨境电商的健康发展。为了提高客户感知价值性，付款方式采用多样性，除了常用的信用卡付款外，可以给予新进入者提供月按揭服务。如某公司线上销售的产品为机械产品，相对于其他小件产品而言，单件产品的价格相对要高，对于新进入者的接受能力来说，价格比较难承受，可以考虑按揭付款，分期付款方式，让新客户更容易接受并达成交易。
3.提升线上销售服务质量
(1)从易用性上促进跨境电商发展。
首先，明确建设不同网站的根本任务与要求，对该网站的用户群体与目标进行定位，对于用户特征拟定有效的购物页面。另外，还需要整合用户需求，对目标群体细分，通过归纳兴趣点，从源头上提高用户对本网站的黏性。其次，搭设简单易行的辅助导航与全局性导航，其目的是改善客户与网站交互的便捷性，将操作恰当地融入相关区域，如果用户在浏览期间发生错误，应当快速报告给相关人员，这样才能给用户带来更多便利。
(2)改善客户服务的力度和质量。 将客户作为企业文化重心，努力为客户提供更舒心、周到的服务，同时企业工作人员应
当树立良好的服务理念。提高线上销售服务质量，要求电子商务工作人员对待客户如同家人一般，结合他们的内在发展，以出色的工作安排与真诚的微笑，为不同的客户提供对应的那务，从而营造出良好的氛围，在交易完成之后，通过征询意见，带领客户再次感受周到、专业的后续服务。
另外，跨境购物的退换货工作是最令网络零售商和消费者头疼的事情，退换货可能产生的物流费用和海关费用、退货周期的长短、退款等都会给消费者带来困扰。因此，跨境网络零售企业应制定完善的退换货规则，设立专门的退换货服务部门，及时有效地与客户沟通交流。加强对公司在线服务人员的企业文化培训和灌输，让员工了解公司的发展历程、产品设计理念和服务理念，让企业的品牌力量和文化深入每个员工的内心。鼓励员工积极地讲解和传递，把公司的企业文化、产品文化和品牌文化理念传达给客户，让客户找到认同感，提高品牌认知，从而提高客户的忠诚度和黏性。在不断成功的合作中，实现共同利益，这也是跨境贸易各参与方最根本、最一致的诉求。
(3)提高个性化客户服务水平。
给予客户个性独到的服务，在市场定位逐渐精细的同时，来自市场的消费需求也将细化，此时服务业需要紧随个性步伐，反之企业就会越来越被动。所谓个性化，不仅要求相关单位细分企业产品，同时也要细分市场服务。要提高客户服务水平，不仅要为客户提供一对一的服务，还有一对一的销售，只有服务量身定制后，客户才能感受到贴心、尊贵、独享及优越，在无形中提高客户忠诚度。公司的在线销售和服务人员，除了有专业的销售能力，更需要有专业的技术指导能力，能够引导客户对产品功能进行了解，对产品应用领域不断扩展，能够及时、快速、准确地回复客户各类问题。
