在外贸业务中，掌握合适的客户跟进节奏至关重要，它直接影响着客户关系和业务成交的可能性。
一、案例分析
以一位土友与韩国客户的沟通经历为例，该客户对样品有一定关注，但在交流过程中表现出对产品款式、颜色等的不同意见。在价格协商后，客户原本表示要下单，但当业务员发送详细邮件后却未得到回复，最后客户表示 “你竟然这样逼我”。这反映出业务员在跟进过程中可能过于急切，未把握好节奏，导致客户产生反感。
二、常见问题剖析
许多业务员在听到客户有兴趣、要下单等信号时，过于兴奋，盲目听从一些不恰当的培训建议，如趁热打铁、两天内不决定就没机会等，从而频繁联系客户，通过多种渠道 “轰炸”，结果不仅未能促成订单，反而惹恼客户。他们在客户不理睬时，过度焦虑并采取更激进的跟进方式，而未考虑客户的感受和心理。
三、正确的跟进原则
客户跟进应如同音乐演奏，要有节奏和旋律。要根据常理，站在客户角度考虑问题，符合人的心理感受。把握好跟进的度，避免过于频繁或过于冷淡。例如，在与客户沟通时，要合理安排时间间隔和沟通方式，给予客户适当的思考和决策空间，同时又能适时提醒客户，做到既不让客户厌烦，又能传递业务信息和压力，以促进业务顺利进行，实现合情合理的客户跟进，提高业务成交的成功率。
总之，外贸客户跟进需注重节奏把控，以建立良好的客户关系，推动业务发展。
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