对于跨境电商卖家来说，B2C 和 B2B 的业务模式有很大不同。B2C 面向个人消费者，他们了解和比较产品后常直接下单。而 B2B 服务企业 / 商家，这些客户在采购时会在产品、价格、服务等方面做更细致专业的考量，甚至多个部门共同商讨，不会轻易下单，而是要和卖家沟通确认付款方式、交货期、价格等细节后才成交，过程漫长。所以，提高 B2B 订单效率，关键是缩短谈判时间、减少变数。下面从几个方面介绍具体方法。
1、提供多种联系方式
跨境 B2B 交易沟通成本高于 B2C，及时回复客户疑问能提高沟通效率，给客户留下好印象。海外 B 端买家多通过企业网站、第三方平台店铺、社媒营销等线上渠道获取联系方式。在这些平台应添加多种联系方式，如电话、电子邮件、即时聊天软件等，防止因联系方式不畅丢单。
2、给予新客户额外关注
新客户在 B2B 交易中通常需要更慎重地考察，销售流程较长，所以要尽快让新客户下单。
追踪回复询盘：客户联系时，介绍产品和服务并发送相关资料，礼貌询问能否留下其他联系方式方便后续沟通。若客户短时间无反馈可能太忙，若长时间没回复要主动询问。
抓住客户痛点：后续沟通重点是找出阻碍客户下单的原因，比如报价高、生产或运输周期长等，然后针对性解决。
了解客户需求：要深入了解客户业务，明确能在哪些环节服务对方，还可针对性寄送样品包和宣传册，通过试用吸引新客户。
刺激新客户下单：为新客户提供首单优惠、首单运费优惠、限时优惠等，这是提高订单效率的有效方法，若产品和服务优质，新客户可能成为长期稳定客户。
3、维系好客情关系
在关注新客户的同时不能忽视老客户。B2B 常是长期合作模式，与老客户保持稳定关系很重要。
定期联系客户：可分享行业资讯、做满意度调查并解答，也可介绍产品 / 服务的新情况，如更新迭代、新系列、亮点成绩等。
做好客户管理：设置合作周年纪念日，比如将首次签单时间设为纪念日，提供特别优惠福利，让客户感受到重视。
4、提供完备的信息帮助客户销售
打动客户不仅要有好态度，更要体现专业。主动为客户提供产品信息、销售手册、营销材料、推广指南等完备信息，能建立客户信任感，推进合作。
跨境电商卖家在 B2B 业务中运用这些方法，能有效提高订单效率，促进业务发展。
