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关于上门揽收服务

Lazada 提供上门揽收服务，该服务的覆盖地区及揽收标准详情请参考 8.0 上门揽收服务注：

使用新加坡海外仓服务的商家，需要自送货或使用第三方物流快递到负责人提供的国内收货仓

关于新加坡本地派送

派送失败

每一个包裹根据派送区域的实际情况有多次派送机会，派送失败后的包裹将统一退至 Lazada 本地仓。新加坡派送失败的商品均不做二次销售。

派送失败的原因：收件人不在家、地址不完整、无法接通电话、错误签收人、买家拒收（买家觉得配送时间长、货到付款时拒绝支付、不承认有购买）

买家退货

普通商品买家可在 7 天内（Lazmall 商品 15 天内）选择实际退货原因免费退回，所有退回的商品均不做二次销售。

买家退货的可选原因：商品质量问题（损坏/缺陷/使用过/低于预期）、不符合宣传 (错误描述/ 图片/ 商品规格)、错误商品、丢失零部件或部分商品、伪造。

包裹查询

商家可通过 Lazada 平台点击每个订单的“check logistics”查询包裹状态

也可以通过联系行业小二、客服经理查询包裹，以下是新加坡当地服务商信息。

货到付款COD 服务

新加坡不支持货到付款COD 服务，买家下单时通过 Lazada Wallet/ Online Banking 等线上支付完成包含货款和末端运费的订单交易金额的支付。

文章来源：内容来源于Lazada大学，仅作跨境学习交流用途，知识模块与文件所有权归于Lazada所有。