所有的不可控风险中，人性是最难控制的一种。对于货代，最大的风险就是丢客户，而丢客户究其原因来源于人。如果一个客户和每个货代公司都合作不了，那么说明是客户的问题；如果十家货代公司里面有一家能和这个客户合作得很好，那么就是这九家货代公司里面人的问题了。货代行业是一个多环节的行业，任何一个环节的任何一个人出现问题，都有可能导致客户丢失。从司机到操作人员，再到报关员，或者货代业务员、国外代理，这中间任何一个环节的任何一个人，都可能因为自己的情绪或者失误，导致这个客户的丢失。人为的原因只能协调、疏导，而不能控制。
货代是一个多环节的服务性行业，环节一多，风险自然也会随之增多，对于能够防范的风险我们要提前采取预防措施，对于不能够防范的风险也应尽量给自己留出可控空间。经常换位思考，最大限度把控好人性，这样才能最大限度地减少风险发生的可能性。
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