做事不由东，累死也无功。真正有效的营销计划未必是看起来面面俱到的完美计划，而是贴近消费者和最终用户的“有效”方案。在提升客户参与度、加强用户黏性、营造品牌影响力方面，社交媒体具有特别的优势。社交媒体与生俱来的社会化属性与丰富的内容分享和互动能力使得产品、品牌与用户间互动成为可能。营销者也很容易通过社交媒体平台获得用户行为数据、话题数据，并持续度量和持续优化社交媒体营销活动。在传统营销活动中，市场度量和分析往往需要借助第三方市场调研机构才能完成，社交媒体营销则简单得多。
常见的度量客户参与度和满意度可以从顾客参与度、客户和消费者满意度两个方面入手。
建立良好的顾客参与度，有助于将消费者和最终用户引入产品设计、研发、销售、顾客服务的各个环节中，通过快速迭代和持续交付，使每个交付过程都足够快捷，在快速更新中持续贴近用户，满足用户的需求。当用户提出一个意见，被吸收再到呈现交付结果给用户，如果在几天就能实现，甚至互联网应用可能是几个小时，那么用户会感觉有参与感并得到尊重。用户也愿意投入更多热情与产品经理、产品运营和营销者开展互动，共同将产品打造好。
建立良好的顾客参与度并不是一相情愿，或者振臂高呼就应者云集。经营正面高效的顾客参与的社区环境需要持续的产品与内容运营、社区互动和内容改善。这样的改善活动也可以通过数字驱动来实现。
在改善顾客参与度的时候，通常会根据不同的社交媒体平台进行不同的度量。因为 Facebook 和 Twitter 中具有比较清晰的顾客参与度度量方法，我们主要围绕这两个平台来进行讨论。如果在其他媒体平台中开展营销活动，也可以参考 Facebook 或Twitter 的计算方法来设计自己的顾客参与度度量方法。
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