在商品销售的过程中，买家可能会有些问题需要向卖家咨询，比如退换货之类的事宜就经常会被问到。对于一些经常会被问到的问题，卖家可以创建常见问题与回答(FAQs)。当买家进入“向卖家提问”页面后，就能看到卖家设置好的问题及回答,这样卖家就无须再一个个地回答买家的提问，买家也无须直接与卖家联系，节省了双方的时间。
设置买家常见问答的具体操作方法如下:
Step01登录eBay账号，进入“My eBay”页面，在“MyeBay”页面中单击Account”(账户)按钮，进入“账户”页面，单击左侧列表中的“Managecommunication with buyers”(管理与买家的沟通)超链接。
Step02 进入“管理与买家的沟通”页面，单击页面下方的“Whatyour buyerscan do”( 你的买家能做什么)右侧的“Edit”( 编辑 )超链接。
Step 03 进入“Manage your Q & Afor buyers”( 管理你的买家 Q&A)页面如果需要买家在结账时看到相关说明，可选中“Include a message at checkoutwhen they pay”( 当他们付款时附上一条信息)前面的复选框;如果允许买家通过在线物品联系你，可选中“Send you messages on eBay while theyreshopping”( 当他们购物时，通过 eBay 给你发信息 );如果允许买家向你发送短信联系你，可选中“Have your phone number”( 拥有你的电话号码)前面的复选框，并在文本款中输入你的手机号码: 如果希望买家在点击刊登中的“Aska question”( 询问卖家问题)时，能显示“O&A/问题与回答”页面，可选中“See answers to your FAOs”( 参看常见问题的答案)前面的复选框。
Step04 在“Select a topic to review answers”( 选择一个主题设置答案)区域可选择需回答的问题，并设置问题的答案。可选择的问题主题包括“Item details'(物品的详细资料)“Shipping”( 运费)“Combined shipping”( 合并结账运费)“Payment”(付款)“Returns”( 退货)“Other”( 其他)以及“Allanswers全部问答 )。
Step 05 单击“Shipping”( 运费 选项卡，即可设置关于商品运费的相关问答Auto answers”( 系统自动应答)可以让买家快速得到问题的解答，卖家可以选择是否使用系统提供的自动应答的问题，如果不想使用该问题，可单击该问题，然后单击问题下面的“Don'tshow to buyers”( 不向买家展示)超链接，可不向买家显示此问题。
Step 06如果将某个系统自动应答的问题设置为“Don'tshow to buyers”( 不向买家展示)后，又想将其取消，可在需要取消的问题后单击“Show to buyers( 向买家展示 )，即可将该问题重新展示给买家。
Step 07卖家也可以创建新的问答，单击“Your Q&A”( 你的间答下方的“Adda question”(添加问题)超链接。
Step08弹出“Addyour own Q&A”( 添加你自己的问答)对话框，在第一个文本框中输入要创建的问题，在第二个文本框中输入答案，在“Topic”( 主题)后面的下拉列表框中选择问答的主题，设置完毕后单击“Save”( 保存)按钮。
Step09 当所有问题都设置完成后，单击“Select a topic to review answers”( 选择一个主题设置答案)区域左侧列表中的“All answers”( 所有问题)选项卡可查看设置的所有问题，单击页面底部的“Add more questions”(添加更多问题)可添加新的问题。当全部问题设置完成并检查无误后，可单击页面底部的“Submit”( 提交)按钮保存此次操作。
