在Facebook 中，主要有两个度量粉丝参与程度的指标：
• Average Post Engagement Rate，根据当天发帖量来计算用户参与度；
• Daily Page Engagement Rate，根据主页互动数量计算用户参与度。
通常计算当天发帖的用户参与度和当天主页中的用户参与度两个数值具有一定正相关关系。当天发帖的用户参与度越高，同期主页申的用户参与度也会越高。但是，也会出现一些不同的情况。例如，主页中某个帖子特别引人瞩目，被长时间大量转发，这个时候基于主页所统计的用户参与度就会很高，而基于当前发帖所获得的用户参与度就没有那么大了。
基于当天发帖所计算的用户参与度的计算公式如下：
Average Post Engagement Rate=[（当日的Like数量+Comment数量＋分享数量）/当日发帖数量]/当日粉丝数量 ×100%
基于当天主页互动的用户参与度的计算公式如下：
Daily Page Engagement Rate=[（当日的Like数量+Comment数量＋分享数量）/当日粉丝数量]×100%
可以看到 Facebook的两个参与度度量指标中，有一个指标会考虑当天发帖数量，而另一个则不需要。
Twitter 的参与度度量方法比 Facebook 明显要简单很多。Twitter 的度量方式非常类似于 Facebook 中基于当天发帖数量所计算的参与度，计算公式如下：
Engagement Rate=(Replies数量+Retweets数量)/粉丝数量×100%
简单地进行参与度计算，所获得结果可能会存在一些争议。如果增加对于不同细分目标人群发布帖子的情感特征的度量分析，可能会有更好的参考价值。如果将顾客参与度与顾客满意度（Customer Satisfaction Index,CSI）、顾客保留率（Customer Retention Rate）以及顾客流失率（Customer Turnover Rate）进行整体度量，那么也能更加清晰地描绘出顾客们在想什么、做什么，如何通过产品和服务的持续改善来提高顾客参与度，进而持续改善顾客满意度。
最后必须指出的是，单纯追求顾客参与度，为了社交媒体营销而营销，这在大多数行业的营销活动中并不适用。能产生良好顾客参与度，用户未必能够带来理想的价值转化，换言之，这部分粉丝或流量缺乏变现能力。营销者需要非常小心地将用户、顾客和消费者区分开。特别是在客单价较高、目标受众群体规模小、导流或开发粉丝成本较高的行业中，要注意这点，否则就会出现“叫好不叫座”的尴尬局面了。所以，在基于顾客参与度进行过程度量和改进的时候，同时也要考虑两个非常重要的指标：客户生命周期价值（Customer Lifetime Value）和客户营利能力水平（Customer Profitability）。如果能够将提升客户生命周期价值和营利能力一起考虑，那么对于参与度的度量就会更具有目的性。
