业务员要想与客户保持长久的合作，偶尔帮客户一点儿小忙是可以的，比如客户同时买了不同供应商的不同产品，为了省事，也为了节约运费成本，要求把货统一发给你，再由你集中发货给他，这种举手之劳的忙，能帮当然得帮，更何况客户能求助于你，在某科意义上说，也是对你的信任和肯定。
然而，凡事都讲究一个度，为了博取客户的认可，一味地妥协并提供无偿的帮助，从长远来看，对自己并不是一件好事。
对待客户，是一个喜欢把“丑话”说在前面的人。曾经有一个英国客户，需要买机械设备，他经常在这里购买灯具，平时，关系也不错，于是，他求助于，希望出面帮他联系一个机械设备供应商。面对客户的请求，不帮不太好，但是个机械设备门外汉，很怕帮倒忙。于是，直言不讳地对客户说：“虽然对机械设备不太了解，但是可以帮你找一家专业生产机械设备的供应商。如果你愿意，可以代你眼他交涉，不过前提是需要收取一部分佣金.希望你能够理解。”
这样做，其实是在委婉地拒绝客户，但同时，也没有完全将此事置之不理，而是用了一点时间，为他筛选了一家在业内口碑不船的机械设备供应商。
两天后，把自己筛选出的供应商推荐给了客户，并明确说明对方的产品和他的需求有点不一样，需要详细沟通，同时把产品参数及报价发给了他。客户收到资料后，向表示了感谢。虽然此事最终不了了之，但是这并未影响之间的合作关系。
业务员不要觉得你拒绝了客户的请求，或者提出了有偿帮忙的要求，客户就会对你有看法，影响你们之间的合作关系。其实恰恰相反，你付出了自己的时间，帮客户找到了专业的供应商，甚至愿意做中间人帮客户把关，操了心，办了事，从中收取一点利润，本就在情理之中，没什么不敢明说的。帮忙可以，但不可以没有底线地付出，因为不是客户的免费劳动力。
前不久，有一个与合作多年的韩国客户发来一封邮件，大致内容是之前与他们合作的订单中的软灯条现在需要返工，加上套管和端子线，总共库存1000多条，问能不能安排工厂帮他们返工，但并未提及付费一事。
最终，客户考虑到自己返工不专业，怕后续出现过多不良品，耽误更多时间，决定采用方案一。在随后的实际操作过程中，仅关税一项，客户就支付了1400美元左右的费用，加上往返运费，返工成本比方案二多2000美元。因为事先跟客户讲明了所有情况，他们毫无异议地自行承担了这些成本，试图帮其节约成本的做法虽然被他们婉拒了，但专业、客观的形象建立起来了，有助于后续更长久的合作。
根据这么多年与外国客户打交道的经验，发现与其因为怕客户生气而选择拐弯抹角地表达，不如直截了当地说出自己的真实想法。做生意嘛，又不是做慈善，当然得以保证自身利益不受损为前提。换句话说，就算是做慈善，也总得有个起因和诉求，不能毫无底线地付出。
想让客户了解你的苦衷，那就诚实地告诉他，以期得到他的理解，而不是瞻前顾后、闪烁其词，让对方心生不满。
综上所述，业务员可以在自己的能力范围内尽可能多地帮客户节约成本，但是该收的钱得收，该让客户支付的用得让客户支付。跟客户谈钱不会伤感情，但一味地谈感情，最后伤心的一定是业务员自己。
