有的业务员会问，已经通过即时聊天工具跟客户确认好了订单细节，有没有必要再给客户发一次邮件进行确认？答案是，当然有必要！
即时聊天工具之所以方便，是因为通过它，能迅速收到客户的回复，但是不得不承认，它也有一个很严重的弊端，那就是信息零散、查找起来非常麻烦，如果针对同一问题在不同时期进行过处理方式的调整，反查时更是需要阅读大量的聊天记录进行确认。另外，业务员也很难保证自己在制作订单时，将所有即时聊天过程中提到做信息都包含进去，如果正式下订单之前没有再以邮件形式对订单细节进行总结并发给客户确认，一旦遗漏重要信息，很可能造成严重的后果。
有一个关系不错的法国客户，双方一直通过Facebook沟通，偶尔发邮件。2020年9月，他通过Facebook给下了一张订单，订单中有一个硬性要求，即产品材质必须为铝板材质。当时，正在焦头烂额地筹备婚礼，一时疏忽，没有通过邮件跟他确认订单细节，也没有在安排订单时备注材质，最终的失误令客户非常恼火。虽然此事通过给他免费做了一批货解决了，但是由于交期延误，使得客户在他的终端客户那里丧失了信任，原本之后还有在谈的合作项目，就这样夭折了。这个失误本来是可以避免的，却因为个人的不严谨，给客户和公司都造成了损失。
把失误的风险降到最低是业务员的责任，希望大家引以为戒。
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