企业最宝贵的资产是什么？首先是企业的知识资产，其次就是客户资产。在国际贸易中，如果您的企业不是刚刚开始从事国际贸易，业务相对成熟后，老产品的业务一般50%以上来自老客户的订单。那么如何服务好老客户、如何比上一年更好地服务老客户、解决老客户还没有解决的问题、增强老客户的满意度和忠诚度就是必须考虑的问题。因为老客户留不住，未来的新客户如何留住？老客户不能增长，未来的客户是否也有增长极限？不能挖掘老客户深度的价值，我们是否需要不断地开发新客户？那么老客户的发展对策通常有哪些呢？下面列举最重要的3种保持老客户的方法。
1.和客户保持密切的沟通。保持和客户的密切沟通，关注客户的发展情况，并努力寻找公司的发展和适应客户的需求。现在的市场竞争非常激烈，消费者和用户偏好不断在改变，每个行业的企业也在跟随市场情况不断变化。和客户保持密切的沟通可以帮助我们及时了解客户的动态，并且是真实的动态。这种密切沟通得到的信息往往是其他任何方法和手段所得不到的，因为了解一个企业的真实情况就是需要和企业内部接触，对内部的人、内部的现象进行近距离的观察。这里就要求有一些明确的客户沟通计划和策略。比如规定业务员必须和客户有多少频次的往来，报告对客户的新发现。
2.积极的反馈。了解客户的发展动态并不是我们的终点，我们需要把有目的性地了解到的信息应用到企业对市场的反应中。客户的业务在迅速增加，我们要考虑是否为客户设计更多的产品或者扩张生产线；客户抱怨产品质量不稳定，我们要考虑如何提高品质控制水平或者购买新的检测机器；客户偶尔提到了某个可能的机会或者内部的困难，我们能否力所能及地给予帮助或者提出建议。积极的反馈对客户具有强大吸引力。首先，客户强烈地感觉到您比同行更加在乎客户，这是一种态度，也可以说是优秀企业的品质。当客户感觉不被重视时，比延误的交货更容易“赶跑”客户。其次，积极的反馈说明企业的效率是比较高的，而且能提出一些有建设性的建议或者解决方案，这是能力的表现。最后，积极的反馈的确更可能解决客户的问题，因为互动一定会让双方更多地共享信息和资源，也就更容易找到解决问题的办法。
3.层出不穷的“新”。对老客户，我们需要不断推出新的服务、新的便利措施、新的感谢活动、新的产品、新的购买体验来抓住客户的心。人类都有求新求变的心理，也天生对新的产品、新的服务和新的体验具备好奇心理。当我们有节奏、有计划地持续推陈出新时，对老客户的吸附力比您想象的还要强大。反过来，近两年您没有推出什么令人心动的产品或者服务，老客户可能跑光了。就拿可口可乐来说，其产品可能几十年没有变，但我们不得不看到，其广告代言人却一直在变，始终在给客户新的感觉。
