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我们所说的A-to-Z是关系到商家账户生死的一个点，所以今天先讲一下A-to-Z是什么，A-to-Z可能导致的后果，以及买家开启A-to-Z索赔需要满足哪些条件。希望本文的内容对大家有所启发。

什么是A-to-Z？

"A-to-Z"：Amazon A-to-Z Guarantee claim(简称为"A-to-Z/A-to-Z")。亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实行保护政策，如果买家对第三方卖家出售的商品或服务不满意，买家可发起亚马逊商城交易保障索赔，保护买家自身的利益。

A-to-Z的后果是什么？

众所周知，亚马逊是一家以买家为中心的平台，而A-to-Z则是一个很好的体现。亚马逊对ODR指标的要求是很严格的，ODR缺陷订单率的要求是1%,A-to-Z和feedback差评以及信用卡拒付都属于ODR指标，只要在100个订单中出现一个订单问题，你的后台就会收到“小红旗”，如果出现A-to-Z  2-3次，就会面临被审核，冻结，封号等风险。

买家在启动A-to-Z索赔时需要满足什么条件？

买家可以提交一份claim申请，并满足三个条件：

已通过“我的帐户”中的“联系卖家”按钮联系过卖家。

二是卖家在2个工作日以上未给出答复。

第三，买家的要求符合亚马逊商城交易担保权利要求的情况。

A-to-Z的常见问题是什么？

如果在最晚送达日期前3天或付款成功后30天内没有收到所购买的商品，买家可提出索赔。

如果收到的货物带有破损。瑕疵或和描述有重大差异，在退货和换货期间已联系卖家处理但未解决的。

卖家同意退款，但在收到货物后未按合同规定办理退款。(如果拒绝向卖家退回产品，或没有退货追踪号，买家可能不能提出索赔)

买家对卖家的产品质量或服务不满意。