但凡做亚马逊的,都会碰到A-to-Z(亚马逊商城交易保障理赔),而A-to-Z的出现,又会影响到ODR,总计的频次多了,账户就会有可能被限制销售。一些卖家在接到A-to-Z之后就会感到焦虑不安。


A-to-Z即然可以影响到店铺,那么A-to-Z又是什么呢?

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亚马逊对在平台上购买商品的全部买家执行维护政策,如果买家不满意第三方卖家销售的产品或服务,买家可以进行亚马逊商城系统买卖确保理赔(AmazonA-to-ZGuaranteeclaim)(通称“A-to-Z”或“A-to-Z理赔”),保护自己的权益。


从A-to-Z的含意我们可以得知,买家如果不满意第三方卖家的产品或是服务,是可以通过A-to-Z来维护自己的权益的。而要是A-to-Z建立,卖家的ODR就会纪录,绩效就会受影响,对卖家的账户影响可以说比较大。更甚至,如果店铺的订单比较少,那么就更必须注意了,一两个A-to-Z的建立,就会有可能会使你的账户被审批、冻洁、甚至关掉。

当然,如果你收到了A-to-Z,也不用太过度焦虑不安,亚马逊会给你三天的商议时间,你可以利用这三天时间联系买家,和买家商议如何处理。

注意:A-to-Z的出现,原因不一定都在于卖家,卖家朋友要清楚!


碰到A-to-Z,下面做法不建议:

1.直接退款给顾客。一些卖家认为直接退款能省掉许多不便,不用向亚马逊阐述,也不用联系买家。其实不是这样的,你直接退款给顾客,如果次数多了,亚马逊就会发现,亚马逊会觉得你的产品品质差,你的商品是仿货,亚马逊将会审批你的帐户。积极与买家沟通交流商议,试着撤消A-to-Z,让亚马逊搞不清情况,亚马逊会自己赔付。至少,你可以让亚马逊看到你积极主动解决问题的态度。

2.卖家直接拒绝理赔。这种个人行为最严重的不良影响就是店铺被关。

3.亚马逊在审批A-to-Z期间,随意联系买家或是亚马逊,如果语言表述不当,将会导致店铺被关的严重影响。