相信几乎所有的卖家都遇到过客户买完东西后留下负面反馈的情况,今天就教大家如何应对卖家反馈以及引导买家删除差评。


当店铺的产品收到差评或中评时,可以用以下的方法应对差评:

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1.记住经验教训,不要理它:每一个评价都是提高您运营状况的好机会。如果您登录并且检查您的个人资讯页,在绝大多数的情况下,您可以看到买家的姓名和相匹配的订单号。最后去检查一下是哪一款产品被留了差评,解决问题的同时记住保存好记录。


2.了解买家的使用情况,让他们来删除差评:如果要回应差评,最好的选择就是帮助买家改善情况。并请他们删除差评。需联系买家以表关心,竭尽全力处理他们的问题。如果与买家创建好正向的关系,可以请买家删除反馈。可以在买家帮助中心看到关于怎样删除第三方卖家的卖家反馈。当联系买家时,你要知道对买家施加压力是违背amazon的要求的。


3.回应卖家反馈:如果不能让买家删除卖家反馈,可以在评论下回应卖家的评价。您可以通过amazon的Seller Account选中「管理您的级别与卖家反馈(Manage your Ratings and Feedback)」。当找到想要回应的卖家反馈,点击回应卖家反馈。如果要想晚一点回应卖家反馈也可以,但是若买家最后决定删除卖家反馈,回复也会自动被删除。


买家想要删除差评时,商家应该怎样引导?

答:amazon让卖家可以随时更改他们的评价,下面有一些给买家的说明,这些内容还可以在买家帮助中心找到。要删除第三方卖家的卖家反馈:


1.前往http://www.amazon.com/your-account;


2.在“Personal aization”里的“Community”栏选中“Seller Feedback Submitted By You”;


3.页面会显示所有的卖家反馈。选中卖家反馈旁边的“Remove”的链接,您就可以删除反馈了。如果旁边的评价沒有“Remove”选择项,则代表六十天的删除期已到期。


买家有多少时间留卖家反馈?

答:买家可在90天内留评价。从他们留下反馈的那天算起,他们在六十天之内都可以删除反馈。