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什么是危机公关?危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制订和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

将这个词应用到外贸中，我们就可以这样理解:由于公司的管理不善、遭遇同行的竞争或者外界特殊事件以及意料之外情况的影响，而给公司带来不利影响，比如影响公司的名誉和品牌，减少或损失订单量等，面对这种危机，公司以及外贸员应该采取的应对措施。

要做好危机公关，外贸员首先要知道一个处事准则:先不归责，不管是谁的责任，首先要承担责任，解决问题，然后再讨论由谁负责，或者各承担多少责任。

在外贸工作中，我们无法避免一些意外事件的发生，可能会出现产品问题，比如有的产品可能本身并没有质量问题，但是由于操作不当而引发了火灾或者伤亡事故;有的产品可能在运输过程中发生了损坏，或者由于包装不仔细而使产品损坏等;也可能会出现没有按时发货等情况。因此，危机公关很重要。

虽然我们无法避免意外事件的发生，但是可以通过良好的危机公关来减轻这些事件所带来的不良影响。在做危机公关时，外贸员要确保以下两点:一是要消除危机所带来的危害与影响;二是要维护公司的利益，不能为了解决问题而随意损害公司的利益。