对亚马逊的卖家来说,只有了解了账户冻结的原因,他们才知道如何合理地避免这些问题。导致亚马逊账户被冻结的五大原因,你都知道吗?
第一,账户是有关联的
不允许同一商家在亚马逊平台上同时开设多家店铺,因此,如果被亚马逊平台采用技术手段,检测到卖家存在两个或更多个账户,并且关联账户中的一个已经被关闭,那么其他账户也将被关闭。
第二,出售的产品是平台禁止出售的
每个亚马逊商家都要知道,并非所有产品都可以在亚马逊平台上销售,只有符合亚马逊相关政策的产品才允许销售,因此每个商家都要提前了解清楚,平台上存在哪些禁售产品,以免因禁售产品而导致店铺被冻结。
第三,顾客对产品质量的抱怨
亚马逊平台非常重视消费者的购物体验,所有的一切都把消费者的用户体验放在首位。所以,为了减少和消除消费者对平台的投诉,一旦亚马逊收到消费者对产品质量的投诉,就会催促亚马逊平台对店铺的审核,而这又导致人工审核,一旦审核不通过,就会导致冻结账户。
第四,客户的差评
商品存在差评,对店铺也有不小的影响。这在很大程度上影响到产品的成交和转化,如果差评太多,将会被亚马逊平台视为店铺经营不当,不能为买家提供良好的用户体验,店铺也将被冻结。
第五,侵犯知识产权
对侵权类投诉亚马逊非常严厉,一旦账号被投诉就直接裁定,发警告邮件,下架产品,取消销售权限,严重的直接封号,所以亚马逊商家要避免对店铺的知识产权类侵权行为。
在亚马逊账户被冻结之后,商家该如何投诉呢?
一、了解账户冻结的根本原因是什么
账户被冻结后,亚马逊平台都会给商家发邮件通知具体冻结原因。
二、核实实际情况
收到邮件后,亚马逊商家应根据邮件内容,从账户中查找是否确实存在违反亚马逊平台规则的行为,然后再去判断应如何进行投诉处理。
三、制定行动
依据店铺冻结的原因和应进行的申诉程序,列出具体的解决办法,并按方案进行申诉。