危机，解决不好是危害，解决好了就是机遇。用积极、正确的心态看待危机，降低意外事件的负面影响，甚至有可能将坏事变成好事，为外贸员赢得更多的订单。
那么，外贸员要怎么做好危机公关呢?
1、提出解决方案
当发生一些意外事件时，外贸员首先要做的就是提出解决方案，尽量将这次意外事件给客户造成的损失降到最低。
比如，客户有一批很着急的货，明确要求这周一定要到货，但是你没有订到这周的船，如果你只是在给自己找理由，那么肯定会得罪客户，影响接下来的合作。此时，外贸员就要尽自己最大的努力去满足客户的要求，申请一艘最近的船，尽量让客户按时收到货。如果你自己做不到，也可以申请领导的帮助。
外贸员一定要记住，当发生危机事件时，提出解决方案、给客户解决问题是最重要的。先给客户吃一颗定心丸，让客户静下心来跟你们谈判，总比闹僵无法挽回好。
2、弄清事情的原委
发生了危机情况，未必就是外贸员的责任，也可能是客户方存在什么过失。因此，外贸员没必要把所有责任都往自己身上揽。当客户知道你们不会推卸责任，会帮助解决问题后，他们也会愿意与你们沟通的。所以，第二步的做法就是要弄清事情的原委，这样做既便于接下来的追责与谈判，又可以避免此类事件再次发生。
在这一步骤中，外贸员同样要保持客观的姿态，不要觉得在发货前已经检查过关，对方一收到货就与自己无关了，不论出现什么情况都是客户方的责任。如果你有这样的想法,那客户就不会再继续跟你合作下去。记住，弄清事实，找出原因，才是你在这一阶段的主要目的，不要急着给客户下“判决”。
3、找到一个平衡点
当弄清事情的原委后，双方就可以商量责任承担比例了。这并不是很容易就能够确定的，一般都需要展开一场拉锯战。外贸员既要保证自己公司的利益，又不能让客户觉得己方吃亏了。因此，在不断谈判中找到一个双方都能接受的平衡点，是这一阶段的主要任务。
通常来说，确定了双方的责任归属后，客户方便会索要金额。此时，外贸员可以灵活地变通下，比如选择分期付款的方式，在客户接下来的采购订单中逐渐扣除费用，或者给客户多补发一些货等。
4、为对方负责人说好话
一般来说，当客户发现产品的问题时，采购负责人就首当其冲被问责，而当客户与外贸员联系时，如果外贸员还不予理睬，不积极主动解决问题，反而将错误和责任都归咎到采购员头上，那么接下来这个采购员肯定会找别的外贸员合作。
所以，外贸员要为对方的采购负责人说好话，比如表示对方很负责，你们在检查产品的时候也都很认真，但是没想到还是出现了这样的问题等。要知道，这样做并不是你的损失，而是帮你赢得对方的好感与信任的机会。只要这次的事件圆满解决了，那么采购负责人接下来肯定还会找你下单。
意外事件总是难以避免,但是良好的危机公关不仅不会让你丢掉客户，反而还会帮你将原本想要取消合作的客户变成忠实的老客户，让你因此收获更多的订单。
